이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 졸업 프로젝트로 교내 중고 거래 앱을 만들 때, "거래가 자꾸 취소된다"는 복잡한 문제를 풀어본 경험이 있습니다.
원인이 막막했습니다. 처음엔 제가 그 문제를 통째로 붙들고 한 주를 헤맨 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 문제를 세 조각으로 쪼갰습니다. "연락이 안 닿아서", "가격이 안 맞아서", "장소가 멀어서"로요.
그리고 취소 사유 데이터를 그 세 조각에 나눠 담아 보니, 절반 이상이 "연락 문제"였습니다. 막연하던 문제가 "연락이 진짜 원인"이라는 또렷한 인사이트로 바뀐 것입니다. 저는 거기에 집중해 채팅 알림을 손봤고 취소율이 떨어졌습니다. 저는 이 경험에서 복잡한 문제를 인사이트로 바꾸는 일은, 문제를 풀 수 있는 조각으로 쪼개고 데이터를 거기 담는 데서 시작한다는 점을 배웠습니다.
제가 인턴 때 "사내 보고서 작성이 너무 오래 걸린다"는 복잡한 문제를 개선하는 일을 도왔습니다.
원인이 여러 갈래라 처음엔 막막했습니다. 저는 눈에 보이는 것부터 손대다 효과를 못 본 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 문제를 "자료 찾기, 양식 맞추기, 검토 받기" 세 단계로 구조를 그렸습니다.
각 단계에 실제 걸린 시간을 적어 보니, "자료 찾기"가 전체의 60%를 먹고 있었습니다. 막연하던 문제가 "자료 찾기가 진짜 병목"이라는 인사이트로 또렷해졌습니다. 저는 거기에 집중해 자료를 한 폴더에 모으는 양식을 만들었고, 작성 시간이 크게 줄었습니다. 저는 이 경험에서 복잡한 문제는 머릿속에 두면 안 되고, 단계로 구조를 그려 어디가 무거운지 보이게 해야 인사이트가 된다는 점을 배웠습니다.
제가 졸업 프로젝트로 학과 스터디 모집 앱을 운영할 때, "가입자는 느는데 활동은 안 한다"는 복잡한 문제를 만났습니다.
원인이 될 만한 게 너무 많았습니다. 처음엔 제가 짐작 하나만 믿고 화면을 바꿨다가 효과가 없던 적이 있었습니다. 그 뒤 저는 가설을 세 개로 정리했습니다. "스터디가 안 보여서", "신청이 번거로워서", "분위기를 몰라서"로요.
그리고 각 가설을 사용 기록으로 검증했습니다. 신청 화면까지 온 사람의 3분의 2가 중간에 이탈한다는 점이 드러나, 두 번째 가설이 맞았습니다. 막연하던 문제가 "신청 과정이 번거롭다"는 인사이트로 좁혀진 것입니다. 저는 이 경험에서 복잡한 문제를 인사이트로 바꾸려면, 가설로 좁히고 데이터로 골라야 한다는 점을 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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