이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
브랜드 포지셔닝을 수립할 때 가장 중요한 건 '누구에게 말할 것인가'를 먼저 정하는 것이라고 생각합니다. 학과 마케팅 수업에서 팀 프로젝트로 가상 음료 브랜드 포지셔닝을 해본 적이 있는데, 처음엔 '20대 전체'를 타겟으로 잡았다가 메시지가 너무 넓어서 누구에게도 와닿지 않는다는 교수님 피드백을 받았습니다. 그때 타겟을 '대학교 도서관에서 공부하는 20대 초반'으로 좁혔더니 메시지가 훨씬 구체적이고 일관성이 생겼습니다. 쿠팡처럼 다양한 고객층이 있는 플랫폼에서도 포지셔닝은 모두를 잡으려 하면 오히려 흐려진다는 걸 그때 배웠습니다. 타겟을 좁히는 것이 포지셔닝의 첫 번째 용기라고 생각합니다.
브랜드 포지셔닝에서 가장 중요한 건 경쟁사와 다른 점을 찾는 것이라고 생각합니다. 동아리에서 신제품 발표 행사 홍보를 맡았을 때, 비슷한 행사를 개최하는 다른 동아리들과 비교해서 우리만의 특징이 뭔지 파악하는 과정을 거쳤습니다. 다른 행사들이 규모를 강조할 때 저희는 신입생이 처음 만나는 네트워킹에 초점을 맞췄는데, 그 방향으로 홍보하자 신입생 참가율이 전년보다 20명 늘었습니다. 작은 사례지만 포지셔닝은 내가 무엇을 하느냐보다 경쟁자가 안 하는 걸 내가 하는 것에서 나온다는 걸 배웠습니다. 쿠팡에서 브랜드를 다룬다면 그 차별점을 찾는 것부터 시작하겠습니다.
포지셔닝에서 가장 중요한 건 고객이 실제로 원하는 것과 내 브랜드가 줄 수 있는 것의 교차점을 찾는 것이라고 생각합니다. 학교 수업에서 설문조사 30건을 직접 수집해 간단한 소비자 니즈 분석을 해봤는데, 제가 가정한 니즈와 실제 응답이 상당히 달랐습니다. 저는 가격이 가장 중요할 거라고 생각했는데, 응답자 대부분이 배송 속도를 더 중요하게 꼽았습니다. 그 경험 이후로 포지셔닝은 내 감이 아니라 데이터로 시작해야 한다는 인식이 생겼습니다. 규모가 크든 작든 고객 니즈를 먼저 파악하지 않으면 포지셔닝은 아무리 정교해도 방향이 틀릴 수 있다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 브랜드·마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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