이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
성장 기회를 찾을 때 저는 현재 퍼널에서 이탈이 가장 많은 지점을 먼저 봅니다. 이미 유입은 있지만 전환이 안 되는 구간을 개선하는 것이 신규 채널 개척보다 비용 효율이 높은 경우가 많기 때문입니다. 인턴 때도 신규 광고 채널 제안보다 기존 유입의 장바구니 이탈 원인 분석을 먼저 해서 더 큰 성과를 낸 경험이 있습니다. 또 경쟁사가 하지 않는 채널이나 포맷에서 기회를 찾는 접근도 사용합니다. 모두가 SNS 광고에 집중할 때 뉴스레터나 SEO가 상대적으로 저평가된 채널일 수 있습니다.
성장 기회는 데이터와 경쟁 공백을 동시에 보는 데서 나온다고 생각합니다. 앞으로도 기존 퍼널 최적화를 우선 검토하는 방식으로 접근하겠습니다.
마케팅 인턴 기간에 신규 고객 유입 채널을 탐색하는 과제를 받았습니다. 먼저 기존 고객 데이터를 분석해 어떤 채널로 들어온 고객의 전환율이 높은지 확인했고, 그 다음에 경쟁사가 강하지 않은 채널이 어디인지 비교했습니다. 두 조건이 겹치는 채널로 유튜브 쇼츠를 찾아냈고, 테스트 콘텐츠 3개를 직접 올려봤더니 CPC가 기존 채널보다 40% 낮았습니다. 데이터 기반 탐색은 시간이 더 걸리지만 방향 오류를 줄여주고, 같은 예산으로 더 나은 결과를 낼 수 있다는 걸 그 경험으로 배웠습니다. 지금도 새 채널을 탐색할 때 전환율 데이터와 경쟁 공백을 먼저 확인하는 루틴을 씁니다.
학교 창업 동아리에서 신규 회원 모집 채널을 다양화하는 프로젝트를 맡았습니다. 기존에는 교내 포스터만 썼는데, 인스타그램 스토리 광고와 학과 단체 채팅방 공유 두 가지를 추가했습니다. 각 채널별 유입 수와 가입 전환율을 따로 기록했고, 4주 후 단체 채팅방 공유가 광고보다 전환율이 2.3배 높다는 걸 확인했습니다. 새 채널을 추가하는 것만큼 각 채널의 성과를 따로 측정하는 것이 더 중요하다는 걸 그 경험으로 배웠고, 측정 구조를 먼저 잡는 것이 채널 추가보다 더 중요하다는 인식이 생겼습니다. 지금도 새 채널을 시도하면 유입과 전환을 분리해 기록하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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