이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 후배 인턴에게 온보딩을 도왔습니다. 제가 직접 보여주는 것보다 스스로 해보게 하는 방식이 더 효과적이었습니다. 처음에는 설명을 길게 했지만, 금방 잊어버리더라고요. 그 이후로 먼저 해보고 막히는 걸 물어보게 하는 방식으로 바꿨습니다. 질문이 구체적으로 나왔고, 제 설명도 짧아졌습니다.
멘토링은 답을 주는 것이 아니라 스스로 찾아가는 과정을 옆에서 지원하는 것이라는 것을 그때 배웠습니다. 제가 배운 방식보다 상대가 배우는 방식에 맞추는 것이 더 중요하더라고요. 상대가 스스로 할 수 있게 되는 것이 멘토링의 성공입니다. 설명 잘 하는 것이 목표가 아닙니다. 방식보다 결과가 중요합니다.
팀원에게 멘토링을 할 때 가장 신경 쓰는 건 '무엇을 모르는지'를 먼저 파악하는 것이에요. 모른다는 걸 몰라서 질문을 못 하는 경우가 있어요. 그래서 먼저 현재 이해 수준을 확인하는 질문을 먼저 해요. 그 이후에 방향을 잡고 설명해요. 또 한 번에 많이 전달하지 않는 것도 중요해요. 한꺼번에 너무 많으면 정작 핵심이 안 잡혀요.
한 번에 하나를 완전히 이해하고 넘어가는 게 결국 빨라요. 질문이 자연스럽게 나오는 분위기를 만드는 게 멘토링의 가장 기본이에요. 한 번에 하나씩, 완전히 이해하고 넘어가는 게 결국 더 빨라요. 밀도가 속도보다 중요해요. 질문이 나오는 환경이 학습의 시작이에요.
멘토링 경험이 많지 않지만, 스터디 그룹에서 모르는 개념을 같이 정리하는 역할을 자주 맡았어요. 그때 배운 건 설명은 짧을수록 좋다는 거예요. 길게 말할수록 핵심이 묻혀요. 또 상대가 스스로 결론을 내리게 유도하는 방식이 더 기억에 남는다는 것도 알았어요. 질문으로 이끌어주는 방식이 그냥 알려주는 것보다 이해가 깊어졌어요.
멘토링의 목표는 내가 잘 설명하는 게 아니라 상대가 스스로 할 수 있게 되는 것이에요. 그 기준을 갖고 접근하면 방식이 달라져요. 질문이 나오는 분위기를 만드는 것이 멘토링의 시작이에요. 편해야 물어볼 수 있어요. 상대가 스스로 할 수 있으면 성공이에요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 모바일 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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