이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학부 유통·마케팅 수업에서 가상의 온라인 쇼핑몰 데이터를 분석하는 과제를 맡았는데, 전체 환불률이 18%로 높게 나왔습니다. 저는 환불 사유를 상품 불량·사이즈 불일치·단순 변심 세 가지로 분류해 비율을 봤더니, 사이즈 불일치가 전체 환불의 54%를 차지했습니다. 처음엔 "사이즈 표 개선"을 바로 제안했는데, 교수님이 "어떤 카테고리에서 특히 많은지 봤느냐"고 물으셔서 다시 분류했습니다. 보니 아우터 카테고리에서만 집중됐고, 나머지 카테고리는 평균 수준이었습니다. 전체를 뭉뚱그려 보지 말고 카테고리별로 먼저 쪼갠 뒤 원인을 찾는 게 맞다는 걸 그 과제에서 배웠습니다.
창업 동아리에서 소규모 쇼핑몰 운영 시뮬레이션을 했는데, 환불이 배송 완료 후 이틀 이내에 집중되는 패턴이 보였습니다. 처음엔 "상품이 별로여서"라고만 생각했는데, 반품 사유란을 보니 "사진과 다르다"는 응답이 압도적으로 많았습니다. 저는 상품 이미지와 실제 상품을 비교해봤더니 조명과 보정 차이가 심한 3개 상품이 환불의 대부분을 차지하고 있었습니다. 이미지 보정을 줄이자는 제안을 팀에 했는데, 처음엔 "이미지가 예뻐야 구매율이 올라가지 않냐"는 반론이 나왔습니다. 결국 해당 3개 상품만 이미지를 실제와 비슷하게 교체했고, 2주 후 환불률이 절반으로 줄었습니다.
학부 수업 과제로 멀티채널 유통 데이터를 분석했는데, 전체 환불률이 12%였지만 채널별로 나눠보니 오픈마켓 채널이 23%, 자사몰 채널이 6%로 차이가 컸습니다. 처음엔 "오픈마켓 고객이 더 까다로운 것 아니냐"고 생각했는데, 구매 전 정보 제공 방식이 채널마다 달랐다는 걸 발견했습니다. 오픈마켓에서는 사이즈 가이드가 상품 설명 맨 아래에 있었고, 자사몰은 상품 이미지 바로 옆에 있었습니다. 저는 이 차이를 원인으로 지목했고, 교수님이 "검증이 필요하다"고 하셔서 추가 자료를 찾았는데 직접 테스트 데이터가 없어서 가설 수준에서 멈춰야 했습니다. 채널 간 비교를 먼저 하면 원인이 더 빠르게 좁혀진다는 걸 그 과제에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.