이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 새 기능 출시 전 타겟 사용자 인식을 파악하기 위한 조사 프로세스를 처음부터 설계했습니다. 먼저 조사 목적과 핵심 질문을 3개로 압축하고, 정성·정량 방법 중 어느 쪽이 맞는지 결정했습니다. 이번엔 심층 인터뷰 8명 + 설문 100명 혼합 방식을 선택했고, 인터뷰 가이드를 먼저 작성한 뒤 설문 문항은 인터뷰에서 나온 공통 키워드를 기반으로 만들었습니다. 운영 중 어려웠던 건 응답 편향이 생기지 않도록 질문 순서를 조정하는 부분이었습니다. 결과 정리는 공통 패턴과 소수 의견을 분리해서 보고서에 반영했고, 팀이 그 결과를 기능 우선순위 결정에 바로 활용했습니다. 좋은 프로세스는 조사 설계 단계에서 결과 활용 방식을 먼저 정하는 것에서 시작합니다.
시장 조사 프로세스를 설계할 때 가장 먼저 해야 할 것은 조사 결과를 어떻게 사용할 것인지를 결정하는 것입니다. 결과를 먼저 상상하지 않으면 어떤 데이터가 필요한지가 명확하지 않아서 조사가 끝난 뒤 '이 데이터로 무엇을 해야 하지?'라는 상황이 생깁니다. 인턴 때 기능 우선순위 결정을 위한 조사를 설계할 때, 먼저 팀이 결정해야 하는 질문 3개를 정한 뒤 그 답을 얻기 위한 조사 방법을 역으로 설계했습니다. 그러자 인터뷰 질문이 훨씬 선명해졌고 불필요한 데이터 수집도 줄었습니다. 프로세스 개선 측면에서는 조사 직후 결과 활용 방식을 리뷰하면서 다음 번 설계를 어떻게 다르게 할지를 기록해두는 방식이 반복 개선에 도움이 됐습니다.
결과를 먼저 그려야 설계가 날카로워집니다. 목적이 명확할수록 조사가 간결해집니다.
시장 조사 결과를 팀이 실제로 쓸 수 있게 만드는 것이 데이터를 수집하는 것만큼 중요합니다. 인터뷰와 설문을 마친 뒤 결과를 정리할 때, 공통적으로 등장하는 패턴과 그렇지 않은 소수 의견을 명확하게 분리하는 방식을 썼습니다. 공통 패턴은 제품 방향에 직접 반영하는 데이터가 되고, 소수 의견은 엣지 케이스나 새로운 기회를 발견하는 단서가 됩니다. 둘을 섞어서 정리하면 어느 게 핵심인지 모르는 보고서가 됩니다. 결과 발표에서는 숫자를 많이 넣기보다 팀이 결정해야 할 질문에 대한 답이 무엇인지를 먼저 제시하고 데이터를 그 뒤에 두는 방식이 팀 반응이 좋았습니다. 프로세스 개선으로는 이후 조사에서 결과 해석 기준을 미리 합의해두는 방식을 추가했습니다.
해석 기준이 없으면 같은 데이터도 다르게 읽힙니다. 의사결정에 연결될 때 조사가 의미를 갖습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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