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멀티 벤더 제휴 구조를 파악하고 장기 협업 SLA 설계한 수업 케이스 경험 서술
복잡한 파트너 구조를 이해하는 첫 단계는 각 파트너의 역할·이해관계·의사결정 권한을 맵으로 그리는 것이라고 생각합니다. 수업 케이스 스터디에서 멀티 벤더 구조를 가진 플랫폼 기업의 협업 모델을 분석했는데, 파트너 간 계약이 겹치는 영역에서 책임 소재가 불분명해서 분쟁이 발생하는 패턴이 공통적으로 나타났습니다. 파트너 구조 파악을 위한 접근으로는 RACI 매트릭스로 역할 정의를 먼저 문서화하고, 파트너 담당자 인터뷰로 실제 운영 방식과의 차이를 확인했습니다. 장기 협업 모델 설계에서는 SLA(서비스 수준 협약)에 정량 지표를 넣고 분기 리뷰 구조를 만드는 것이 관계를 유지하는 데 효과적이라고 배웠습니다. 협업에서 고려한 요소로는 단기 이익 배분보다 장기적으로 함께 성장할 인센티브 구조가 있어야 파트너가 주도적으로 움직인다는 점이 핵심이었습니다.
파트너십은 계약보다 관계가 먼저라는 걸 이 케이스에서 배웠습니다.