이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 개발팀과 기획팀이 서로 다른 우선순위로 일정을 조율하지 못하는 상황이 있었습니다. 저는 양쪽이 공유하는 칸반 보드를 만들어 각 팀의 진행 상황을 실시간으로 볼 수 있도록 제안했습니다. 기획팀은 개발 일정이 왜 밀리는지 알게 됐고, 개발팀은 기획 변경 이유를 이해하게 됐습니다. 매주 한 번씩 15분 싱크 미팅을 고정했고, 그 자리에서 블로커를 먼저 꺼내는 방식으로 진행했습니다. 그 결과 이슈가 생겨도 이틀 안에 해소되는 리듬이 생겼습니다. 협업 도구보다 중요한 건 양쪽이 같은 화면을 보는 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 지금도 팀 간 협업에서 가장 먼저 '정보가 공유되는가'를 확인합니다.
공동 프로젝트에서 팀마다 용어와 기준이 달라 소통이 계속 엇갈리는 상황이 있었습니다. 회의를 해도 서로 다른 전제로 이야기하다 보니 결론이 나지 않았습니다. 저는 먼저 공통 용어 사전 한 페이지를 만들자고 제안했습니다. 각 팀이 자주 쓰는 표현을 모아 정의를 맞춰 문서로 고정했습니다. 그 이후로는 회의 전 그 문서를 열어두고 진행했고, 같은 단어를 다르게 해석해서 생기는 충돌이 눈에 띄게 줄었습니다.
공통 언어가 생기자 협업 속도 자체가 달라졌습니다. 그때부터 새로운 협업 시작 시 용어 정의를 먼저 맞추는 것을 습관으로 삼고 있습니다.
마케팅팀과 개발팀이 같은 기능을 두고 다른 일정을 전제하고 있었던 상황이 있었습니다. 양쪽 모두 상대팀 사정을 모른 채 계획을 세운 게 문제였습니다. 저는 두 팀 리더와 각각 짧게 이야기한 뒤, 서로의 제약 조건을 정리한 한 장짜리 문서를 만들어 공유했습니다.
어느 쪽이 맞고 틀린지를 따지는 게 아니라, 각자가 왜 그 일정을 전제했는지를 설명하는 구조였습니다. 문서를 함께 보면서 조율 가능한 지점이 금방 드러났고, 합의까지 30분도 걸리지 않았습니다. 갈등이 생겼을 때 의도보다 구조가 문제인 경우가 많다는 걸 그때 배웠습니다. 지금도 팀 간 충돌 시 먼저 각자의 전제 조건을 꺼내는 작업부터 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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