과거에 작업 효율성을 개선하기 위해 어떤 프로세스 분석 방법을 사용했는지 구체적으로 설명해 주실 수 있나요?

인턴 때 팀 내 보고서 작성 프로세스에서 병목이 어디에 있는지 파악해달라는 요청을 받았습니다. 저는 작업별 소요 시간을 일주일간 직접 기록하고 단계별로 집계했습니다. 분석해보니 데이터 수집 자체보다 수집된 데이터를 수동으로 다시 정리하는 단계에서 전체 시간의 40% 이상이 소요되고 있었습니다. 이를 공유하면서 자동화가 가능한 부분과 사람이 판단해야 하는 부분을 분리하는 안을 제안했습니다.

시간 데이터를 직접 수집해서 직관이 아닌 숫자로 병목을 보여주는 것이 제안 수용에 결정적이었습니다. 프로세스 개선은 먼저 측정하고, 측정 결과로 이야기하는 것이 가장 효과적이라고 생각합니다.