이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
프로세스 시각화에 주로 쓰는 도구는 Miro입니다. 팀 프로젝트에서 서비스 흐름을 정리할 때 처음 사용해 보았는데, 실시간으로 여러 명이 동시에 편집할 수 있어서 회의 중에 바로 수정하는 것이 가능했습니다. 기존에는 PPT로 만들고 이메일로 공유하던 방식이었는데, 수정 사항이 생기면 버전이 뒤섞였습니다.
Miro로 바꾼 뒤에는 항상 최신 버전 하나만 존재하게 되었고, 그것만으로도 팀 소통이 훨씬 편해졌습니다. 단점은 복잡한 다이어그램을 만들 때 자유도가 높아서 구조가 흐트러지기 쉽다는 점인데, 템플릿을 미리 정해두는 방식으로 보완하고 있습니다. 도구보다 사용 방식이 더 중요하다는 것을 사용하면서 배웠습니다.
상황에 따라 Miro와 draw.io를 번갈아 씁니다. 간단한 흐름 정리는 draw.io가 빠르고, 복잡한 협업 작업에는 Miro가 더 편하더라고요. 인턴 때 업무 프로세스 재설계 프로젝트에 참여했는데, 팀원이 각자 다른 버전의 플로우차트를 들고 오는 게 문제였어요. 그래서 Miro로 하나의 보드를 만들고, 각 단계마다 담당자 이름을 스티커로 붙이는 방식을 제안했습니다. 덕분에 누가 어떤 단계를 맡는지 한눈에 보이게 됐고, 회의 시간이 줄었어요.
도구 자체보다 어떻게 쓰는지가 더 중요하다는 걸 그때 배웠고, 지금도 도구를 도입하기 전에 활용 방식을 먼저 정합니다.
처음엔 프로세스를 종이에 손으로 그렸습니다. 빠르긴 했지만 공유가 안 되고, 수정할 때마다 다시 그려야 했어요. 그래서 draw.io를 써보기 시작했는데, 도형과 화살표를 자유롭게 배치할 수 있어서 업무 흐름을 명확하게 표현하는 데 좋았습니다. 특히 조건 분기가 많은 프로세스를 그릴 때 `if-else` 분기 구조를 시각화하니까 팀원들이 훨씬 빠르게 이해했어요. 이후 팀에서 공유가 더 중요해지면서 Miro로 옮겼는데, 실시간 공동 편집이 가능해 회의 중 합의 도구로도 씁니다.
도구는 목적에 맞게 바꾸는 게 맞다고 생각하고, 하나에 고정하기보다 맥락에 맞는 도구를 고르는 편입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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