이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 맡은 결과물이라면 마감 하루 전에 전체를 다시 훑어보는 루틴을 갖고 있습니다. 기획팀 인턴 기간 중 보고서 작성을 맡았을 때, 팀장님께 제출 직전에 스스로 검토하다가 핵심 수치 하나가 잘못 인용된 걸 발견한 적이 있습니다. 그 이후로 결과물에 대한 책임감은 제출 버튼을 누르는 그 순간까지 유지하는 게 맞다고 생각합니다. 완성도를 높이는 방식은 단순한데, 처음 보는 사람처럼 읽어보는 것입니다. 작업하면서 익숙해진 눈으로 보면 빠진 맥락이나 어색한 흐름이 안 보이는 경우가 많습니다. 결과물에 이름을 붙이는 건 마감 시점이 아니라 처음 받는 순간부터라고 생각합니다. 결과물에 이름을 붙이는 건 마감 시점이 아니라 처음 받는 순간부터라고, 지금도 그렇게 생각합니다.
결과물에 대한 Ownership을 유지한 방법으로는 작업 시작 전에 완성 기준을 먼저 정의하는 것이 가장 효과적이었습니다. 기준 없이 시작하면 어느 시점에 완성이라고 할지가 모호해지고, 결국 마감 압박에 의해 제출하게 되는 경우가 많았습니다. 기준을 정하는 방식으로는 리뷰어나 수신자가 이 결과물을 보고 무엇을 알아야 하는가를 먼저 정리하고, 그것을 체크리스트로 만들었습니다. 완성도를 높인 방법으로는 초안을 완성한 뒤 그 체크리스트와 대조하는 방식으로 검수했습니다. 놓친 부분이 있으면 추가하고, 기준을 넘어선 부분은 간결하게 다듬었습니다. 과정에서 마주한 도전으로는 기준을 너무 높게 잡으면 완성 시점을 잡기 어렵다는 것을 경험했고, 이후로는 기준을 최소·목표·이상 세 단계로 나눠 정의했습니다.
좋은 결과물은 열심히 하는 것이 아니라, 무엇을 목표로 하는지를 먼저 아는 것에서 시작합니다.
Ownership은 혼자 하는 작업보다 팀 협업 상황에서 유지하기가 더 어렵다고 생각합니다. 여러 사람이 기여하면 결과물의 주인이 누구인지 흐려지기 때문입니다. 제가 팀 프로젝트에서 Ownership을 유지한 방법으로는 내 파트의 입력값과 출력값을 명확히 정의하고, 팀원에게 먼저 공유하는 방식을 사용했습니다. 내가 무엇을 언제까지 만들고, 그것이 어디에 연결되는지를 공유하면 책임 범위가 자연스럽게 생겼습니다. 완성도를 높인 방법으로는 제 파트를 마치기 전에 연결되는 파트 담당 팀원에게 중간 검토를 요청했습니다. 완성 후에 수정하는 것보다 인터페이스를 먼저 맞추는 것이 전체 완성도에 더 영향을 줬습니다. 협업에서 어려웠던 것은 빠른 진행을 위해 내 기준을 낮추고 싶은 유혹이 있었는데, 그때마다 처음 정한 기준을 다시 확인했습니다.
Ownership은 작업의 소유가 아니라, 품질에 대한 책임감을 유지하는 태도라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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