예시 답변 1
약 88초
데이터 선제 탐지→개선 측정 흐름 중심으로 푸는 결
이커머스 인턴 당시 상품 페이지 콘텐츠 이슈가 고객 주문 경험에 미치는 영향을 직접 분석한 경험이 있습니다. 이슈 발굴은 두 경로로 접근했습니다. 첫 번째는 CS 데이터로, 고객 문의 중 "사진과 다르다", "옵션 선택이 헷갈린다" 같은 콘텐츠 관련 키워드를 태깅해 빈도가 높은 상품군을 추렸습니다. 두 번째는 전환율 데이터로, 상세 페이지 조회 수 대비 장바구니 추가 비율이 낮은 상품을 별도로 뽑아 직접 페이지를 살펴봤습니다. 가장 많이 발견된 이슈는 옵션 안내가 불명확한 케이스였고, 해당 상품의 옵션 테이블을 재구성하고 대표 이미지를 교체하는 작업을 진행했습니다. 개선 후에는 2주 간격으로 전환율 변화를 추적했고, 해당 상품군에서 전환율이 약 8% 개선됐습니다. 이 경험을 통해 콘텐츠 이슈는 고객 불만이 쌓인 뒤가 아니라 데이터에서 먼저 신호를 잡는 방식으로 선제적으로 접근하는 것이 효과적임을 배웠습니다.