이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 학부 프로젝트에서 한 과정의 품질을 챙기는 일을 해본 경험이 있습니다. 처음에 저는 정해진 체크리스트만 덮어놓고 확인했습니다.
체크리스트의 항목은 다 통과하는데, 정작 전체 흐름에서는 문제가 생긴 실패를 했습니다. 각 단계는 괜찮은데, 단계 사이에서 일이 새고 있었습니다.
그 일 이후 저는 체크리스트를 넘어 처음부터 끝까지의 흐름 전체를 봤습니다. 한 단계의 결과가 다음 단계로 제대로 넘어가는지, 단계 사이에 빈틈은 없는지를 살핀 겁니다. 전체 프로세스를 최적화한 제 경험은, 체크리스트를 덮어놓고 항목만 확인하는 게 아니라 전체 흐름을 보며 단계 사이의 빈틈까지 찾는 것이었습니다. 부분이 다 괜찮아도, 연결이 어긋나면 전체가 흔들렸습니다.
제가 학부 프로젝트에서 품질 문제를 다루며 배운 건, 체크리스트로 잡은 문제는 증상일 때가 많다는 점이었습니다.
한 번은 저는 체크리스트에서 한 문제를 발견하고, 그 증상만 급히 막았습니다. 그런데 같은 문제가 반복된 실패를 했습니다.
그 일 이후 저는 체크리스트를 넘어, '이 문제가 왜 생겼는지'를 프로세스를 거슬러 올라가며 따졌습니다. 알고 보니 앞 단계의 한 부분이 원인이었습니다. 그 근본을 고치니, 거기서 나오던 여러 문제가 한꺼번에 막혔습니다. 전체 프로세스를 최적화한 제 경험은, 체크리스트로 잡힌 증상을 덮어놓고 막는 게 아니라 프로세스를 거슬러 올라가 근본 원인을 찾아 고치는 것이었습니다.
제가 학부 프로젝트에서 프로세스를 개선하며 배운 건, 체크리스트만으로는 어디가 진짜 비효율인지 안 보인다는 점이었습니다.
체크리스트는 각 항목이 됐는지만 알려줄 뿐, 전체 중 어디가 느린지는 말해주지 않았습니다. 처음에 저는 그것을 덮어놓고 넘겼습니다.
그 뒤로 저는 프로세스 전체를 데이터로 봤습니다. 각 단계에 시간이 얼마나 걸리는지를 재니, 가장 느린 지점이 또렷이 드러났습니다. 그 병목을 손보니 전체가 빨라졌습니다. 전체 프로세스를 최적화한 제 경험은, 체크리스트를 덮어놓고 항목만 확인하는 게 아니라 데이터로 프로세스 전체를 보며 진짜 병목을 찾아 푸는 것이었습니다. 체크리스트는 시작일 뿐, 최적화는 전체를 봐야 가능했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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