이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
온사이트 수요를 만들려면 고객이 오고 싶은 이유를 먼저 만들어야 한다고 생각합니다. 예를 들어 특정 시간대에만 경험할 수 있는 한정 체험 이벤트를 배치하면, 단순 구매 목적이 아닌 방문 자체를 유도할 수 있습니다. 오프라인 공간은 온라인이 줄 수 없는 감각적 경험을 제공하는 데 강점이 있습니다. 그 차별점을 전략으로 만들어야 수요가 형성된다고 봅니다.
오프라인 경험은 온라인이 복제할 수 없는 기억을 만들 때 가장 강력하다고 생각합니다. 그 부분을 전략에 명확히 담는 것이 중요합니다. 결국 온사이트 수요는 "왜 여기 와야 하는가"라는 질문에 답하는 것이며, 그 답이 체험이나 이벤트를 통해 명확해질 때 방문이 자연스럽게 발생한다고 봅니다.
수요 형성을 위해 구매 과정 자체를 콘텐츠화하는 방법이 있어요. 상품 설명보다 '어떻게 고르는가'를 보여주는 데모 또는 추천 경험을 만들면 방문 전환율이 올라가요. 인턴십에서 팝업 행사를 기획했을 때, 사전 예약 제도를 도입했더니 방문 의도가 명확한 고객만 오게 됐고 전환율도 높아졌어요. 이처럼 기대값을 설계하는 것이 온사이트 수요 전략의 핵심이라고 봐요. 이처럼 방문 자체에 의미를 부여하는 경험 설계가 온사이트 전환율을 결정하는 핵심이라고 봐요.
고객이 기대한 경험을 얼마나 정확하게 제공하느냐가 재방문율을 결정한다고 생각합니다. 수요를 예측하고 설계하는 능력이 리테일 MD의 핵심 역량이라고 생각합니다.
지역 기반 커뮤니티와 연계하는 방식도 효과적이에요. 단순 프로모션보다 특정 집단의 니즈에 맞춘 이벤트를 기획하면, 자발적 방문 동기가 생겨요. 예를 들어 부모와 아이가 함께 오고 싶은 공간을 만들면 가족 단위 방문을 자연스럽게 유도할 수 있어요. 매장 경험 자체가 입소문으로 연결되도록 설계하는 것이 수요 형성의 출발점이라고 생각합니다.
자발적 확산이 되면 광고보다 훨씬 강한 수요 형성이 가능하다고 생각해요. 결국 수요는 만드는 게 아니라 불러오는 것이에요. 커뮤니티의 힘은 마케팅 예산보다 강할 수 있다는 걸 그 경험에서 배웠어요. 경험 설계가 곧 수요 창출이라는 게 제가 온사이트 전략에서 배운 핵심이에요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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