이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
물리적 운영과 소프트웨어를 함께 다루는 프로젝트에서 처음에 소프트웨어 쪽 요구사항만 먼저 정리하다가 운영 팀이 실제로 사용할 수 없는 설계를 만든 적이 있습니다. 그 경험 이후로 저는 운영 팀 인터뷰를 먼저 하는 순서를 지킵니다.
현장에서 실제로 어떤 흐름으로 일하는지를 보지 않으면 좋은 기능도 사용되지 않습니다. 인터뷰에서 나온 제약 조건을 기술 요구사항 옆에 나란히 붙여두니 두 팀이 같은 문서를 보면서 논의할 수 있었습니다. 조율은 대화가 아니라 공유된 맥락에서 시작됩니다.
현장에서 배운 제약이 설계를 바꿉니다. 맥락이 없는 요구사항은 절반입니다. 바로 그겁니다.
소프트웨어로 운영 프로세스를 개선하는 아이디어를 냈을 때, 팀원들은 좋다고 했지만 실제 현장에서 돌려보니 흐름이 완전히 달랐습니다. 스캐너가 없는 환경이었는데 설계에는 스캔 단계가 있었습니다.
그 이후로 저는 아이디어를 종이 프로토타입으로 만들어 현장에서 직접 걸어보는 방식을 씁니다. 한 번 현장에 나가서 5분을 쓰면 회의실에서 두 시간 논의하는 것보다 더 많은 걸 알 수 있습니다. 가정은 현장에서만 검증됩니다.
5분의 현장이 2시간 회의를 대신합니다. 가정은 현장에서만 검증됩니다.
현장이 가정을 깨줍니다. 실제로 써보는 것이 가장 빠른 검증입니다. 확인이 빠를수록 손실이 줍니다.
복잡한 요구사항을 한 번에 다 반영하려고 했다가 두 팀 모두 불만족스러운 결과가 나온 적이 있습니다. 서로 기다리다가 타이밍이 엇갈렸기 때문이었습니다.
그 이후 저는 운영에서 바로 쓸 수 있는 최소 기능을 먼저 내고 피드백을 받는 방식을 선호하게 됐습니다. 처음엔 단순해 보여도 실제로 쓰이면서 나오는 요구사항이 초기 설계보다 더 정확했습니다. 한 번에 완성하려는 욕심이 오히려 더 많은 수정을 만들었습니다.
작게 내면 피드백이 빠릅니다. 완벽한 첫 버전보다 쓰이는 첫 버전이 낫습니다.
완벽한 설계보다 쓰이는 설계가 낫습니다. 작은 출시가 큰 배움을 가져옵니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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