이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이전 프로젝트에서 쇼핑몰 구매 전환율 개선을 맡았습니다. GA 분석 결과 결제 페이지에서 이탈이 가장 많았고, 특히 배송비 확인 후 이탈하는 패턴이 두드러졌습니다. 마찰점 진단을 위해 히트맵을 보니 배송비가 상세 페이지 맨 아래에 있어 뒤늦게 확인하는 사용자가 많았습니다. 배송비를 상품 카드 상단으로 올려 미리 노출했더니 구매 전환율이 2주 만에 14% 올랐습니다. 작은 배치 변경이 큰 차이를 만든다는 걸 직접 확인한 경험이었습니다. 지금은 UI 개선을 검토할 때 사용자 여정의 어느 지점에서 정보가 노출되는가를 먼저 확인합니다. 사용자가 언제 어떤 정보를 받느냐가 전환율에 직접 영향을 미친다는 걸 이 경험에서 확실히 배웠습니다.
정보 노출 시점을 바꾸는 것만으로 큰 전환 개선이 가능하다는 게 가장 인상 깊었습니다.
UX 수업 팀 프로젝트에서 간편 결제 흐름 분석을 맡았습니다. 구매 완료 전 단계에서 로그인 요구 화면에서 이탈이 집중되는 걸 데이터에서 확인했습니다. 회원 가입이 결제 직전에 가로막는 구조였고, 비회원 결제 옵션이 눈에 잘 안 띄게 배치돼 있었습니다. 개선안으로 비회원 결제 버튼을 첫 번째 선택지로 올리고, 회원 혜택 문구는 결제 완료 후 노출하는 시점 조정을 제안했습니다. 와이어프레임으로 Before/After를 만들어 팀 발표를 했고, 팀원으로부터 'UX 리서치 관점이 명확하다'는 피드백을 받았습니다. 마찰점 제거의 첫 번째 기준이 사용자가 무엇을 원하는지가 아니라 어디서 멈추는지라는 걸 배웠습니다.
흐름이 끊기는 지점을 먼저 찾는 것이 전환율 개선의 출발점이라고 생각합니다.
프리랜서 프로젝트에서 의류 쇼핑몰 UX 개선안을 제안하는 일을 맡았습니다. 클라이언트가 구경은 많이 하는데 구매가 안 된다고 했는데, 히트맵 데이터를 보니 필터 영역에서 조작이 많고 결국 결과 없음 화면이 자주 뜨는 패턴이 보였습니다. 카테고리 세분화가 너무 복잡해 사용자가 필터를 잘못 조합하고 이탈하는 케이스였습니다. 개선 방향으로 자주 쓰는 조합을 빠른 필터로 상단 고정하고, 결과가 없을 경우 인접 카테고리를 자동 추천하는 방식을 제안했습니다. 클라이언트와 두 차례 피드백 세션을 거쳐 최종안을 다듬었습니다. 전환율 개선은 무엇을 더하는 것보다 사용자가 포기하는 지점을 없애는 것이 더 직접적인 효과를 낸다는 걸 이 작업에서 확인했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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