Quick Commerce에서 고객 경험을 최적화하기 위해 어떤 접근 방식을 사용해본 경험이 있나요?

퀵커머스 앱에서 재주문 경험을 개선하는 UX 기획을 팀 프로젝트로 진행했습니다. 고객 경험 최적화 접근으로, 반복 구매 사용자와 이탈 사용자의 행동 패턴 차이를 먼저 분석했습니다. 반복 구매 사용자는 주문 완료 후 배송 추적보다 다음 주문 준비 행동이 먼저 나타났습니다. 이 인사이트를 바탕으로 "자주 사는 상품" 바로가기와 주문 이력 기반 추천을 홈 화면에 배치하는 방안을 기획했습니다. 활용한 데이터는 사용자 인터뷰와 탐색 화면 이동 로그였고, 주문까지 걸리는 평균 탭 수를 핵심 지표로 설정했습니다. 팀 협업에서 개발팀이 서버 비용 문제를 제기했고, 기존 주문 이력 단순 정렬로 노출하는 방식으로 비용을 낮추면서 같은 효과를 유지했습니다. 결과로는 목업 사용성 테스트에서 주문까지 걸리는 시간이 약 30% 단축됐고, 참여자 6명 중 5명이 기존보다 편하다는 반응이었습니다.

반복 사용자의 마찰을 줄이는 것이 신규 고객 유입보다 빠른 재방문 효과를 낼 수 있다는 걸 이 과정에서 확인했습니다.