구매 전환을 높이기 위해 어떤 마찰 요인을 제거해야 한다고 생각하시나요?

구매 전환 개선 작업에서 가장 먼저 하는 건 퍼널 단계별 이탈률을 확인하고 가장 큰 이탈 구간을 찾는 것입니다. 이탈 구간을 확인하면 왜 떠났는지의 가설을 세울 수 있고, 그 가설을 검증하는 방식으로 접근합니다. 팀 프로젝트에서 결제 직전 단계에서 이탈률이 높다는 걸 발견했는데, 히트맵으로 보니 배송비 정보가 늦게 나타나는 지점에서 이탈이 집중됐습니다.

배송비를 상품 페이지에서 먼저 노출하는 방식으로 수정했더니 전환율이 올랐습니다. 마찰 제거는 기능 추가보다 불필요한 단계, 불확실한 정보, 느린 로딩처럼 사용자가 멈추는 지점을 찾아 없애는 것이 핵심입니다. 앞으로도 퍼널 분석 → 가설 → 검증의 순서로 마찰 지점을 제거하는 방식을 유지하겠습니다. 앞으로도 퍼널 분석 → 가설 → 검증의 순서로 마찰 지점을 제거하는 방식을 유지하겠습니다.

마찰 제거는 기능 추가보다 사용자가 멈추는 지점을 찾아 없애는 것이 핵심입니다. 히트맵과 세션 데이터를 함께 쓰는 것이 이탈 원인을 빠르게 좁히는 가장 효과적인 조합입니다.