유관 부서와의 협업을 통해 도출한 운영 인사이트의 예시가 있을까요?

운영 인턴 때 물류팀과 CS팀이 서로 다른 지표를 보고 있다는 것을 알게 됐습니다. 물류팀은 출고 완료 건수를 기준으로 했고, CS팀은 고객 문의 접수 건수를 기준으로 했는데, 배송 완료가 물류 기준에서는 완료지만 고객 기준에서는 아직 받지 못한 상태인 경우가 있었습니다. 이 차이에서 CS 문의가 몰리는 시기가 예측 가능해졌습니다. 두 팀의 데이터를 합쳐서 보니, 물류 출고 후 48시간 내 CS 문의율이 특히 높은 배송 경로가 있다는 인사이트가 나왔습니다. 이를 공유하면서 해당 경로의 배송 상태 안내 알림을 먼저 보내는 방식으로 운영을 바꿨고, 그 경로에서의 CS 문의가 약 20% 줄어드는 효과가 있었습니다. 유관 부서 협업에서 인사이트가 나오는 건, 각자의 데이터를 같은 맥락으로 연결했을 때라는 것을 이때 배웠습니다.