이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
어려운 결정을 내릴 때 저는 먼저 '지금 판단을 위한 정보가 충분한가'를 확인합니다. 정보가 부족한 상태에서 서두르면 나중에 돌이키기 어려운 경우가 많기 때문입니다. 충분하다면 '어떤 선택이 가장 적은 피해를 남기는가'를 기준으로 생각합니다. 최선보다 최선에 가까운 선택을 고르는 방식입니다. 한 번은 팀 내에서 의견이 갈려서 방향을 정해야 하는 상황이었는데, 각자 입장을 정리한 뒤 리스크를 나열하고 가장 감내 가능한 쪽을 택했습니다. 결과가 완벽하지 않아도, 결정 과정이 납득 가능하면 팀이 함께 움직일 수 있었습니다. 결정보다 결정하는 방식이 더 중요하다고 생각합니다.
복잡한 사례일수록 '누구에게 어떤 영향을 주는가'를 먼저 파악합니다. 이해관계자가 여럿이면, 각자에게 미치는 영향의 범위와 강도를 정리해야 결정 방향이 보이더라고요. 그 다음엔 '당장의 결과'와 '장기적 영향' 중 어디에 무게를 둘지를 생각해요. 인턴 때 프로젝트 마감 일정을 당길지 미룰지 결정해야 했는데, 팀원의 컨디션과 결과물 품질을 함께 고려해서 3일 연장을 제안했습니다. 처음엔 부담스러워하는 분위기였지만, 결과적으로 완성도가 올라가고 팀 만족도도 높았어요.
어려운 결정은 혼자 짊어지는 것보다 과정을 공유하면 더 좋은 결론에 가까워집니다. 그때 배운 방식이 지금도 제 기준으로 남아 있어요.
어려운 결정에서 제가 쓰는 기준 중 하나는 '이 결정을 되돌릴 수 있는가'입니다. 되돌리기 어려운 선택일수록 신중하게, 수정 가능한 선택이라면 일단 해보고 피드백을 받는 방식을 씁니다. 모든 상황에서 최선을 알기는 어렵기 때문에, 가역성이 높은 선택부터 실험하는 게 효율적이에요. 복잡한 사례를 처음 맡았을 때 모든 걸 한 번에 해결하려다 막혔던 경험이 있었습니다. 그 이후로 먼저 가장 작은 단위로 쪼갠 뒤, 각 단계에서 결정하는 방식으로 바꿨어요. 덩어리를 나누면 어려운 결정이 조금 더 쉬운 여러 결정으로 바뀌더라고요.
나눠서 결정하는 것이 지금 제 습관이고, 이 방식 덕분에 빠르게 방향을 수정할 수 있었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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