이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학교 팀 프로젝트에서 제가 발견한 버그를 개발 담당자에게 전달했는데, 재현이 안 된다는 답변이 계속 왔습니다. 같은 현상을 여러 번 봤는데도 공유가 안 된 상황이었습니다. 원인을 찾아보니 제가 기록한 재현 절차에 어떤 상태에서 시작했는지가 빠져 있었습니다. 이후에는 사전 조건, 실행 단계, 기대 결과, 실제 결과를 명확히 분리해서 기록하는 방식을 쓰기 시작했습니다.
같은 형식으로 10건을 작성했더니 개발자가 재현에 실패하는 경우가 없었습니다. 결함 보고서는 내가 본 것을 다른 사람이 똑같이 볼 수 있게 만드는 문서라는 걸 직접 느꼈습니다. 그 과정이 값진 배움이었습니다.
인턴십에서 결함 보고서를 작성하면서, 심각도(Severity)와 우선순위(Priority)가 다른 개념이라는 걸 처음 배웠습니다. 처음에는 둘 다 '높음'으로 적는 경향이 있었는데, 담당자에게 UI 오탈자처럼 심각도는 낮아도 대외 노출 때문에 우선순위가 높은 결함이 있다는 설명을 들었습니다. 그 이후 결함을 기록할 때 두 기준을 분리해서 판단하는 습관이 생겼습니다. 인턴 기간 마지막 달에 작성한 결함 보고서 약 30건을 담당자가 검토하면서 분류가 정확하다는 피드백을 받았습니다. 처음에 헷갈렸던 개념이 실제 사례로 손에 익은 경험이었습니다.
경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.
캡스톤 프로젝트 막바지에 같은 유형의 결함이 반복해서 나오는 문제가 생겼습니다. 저는 기존 결함 보고서를 다시 보면서 현상만 기록하고 원인 분석이 빠진 것이 원인이라고 파악했습니다. 이후에는 각 결함 보고서 하단에 '추정 원인'과 '재발 방지 의견' 항목을 추가했습니다. 처음에는 원인을 추정하는 게 부담스러웠고 틀린 분석을 한 적도 있었습니다.
틀려도 기록하고 개발자와 확인하는 과정을 반복하면서 분석 정확도가 올랐습니다. 같은 유형 결함 재발 빈도가 이후 2주간 0건으로 줄었고, 팀원들도 이 양식을 따르기 시작했습니다. 경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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