이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
입점 업체와 운영 기준을 맞추는 과정에서 가장 어려웠던 건 배송 기한 문제였습니다. 업체 측은 생산 일정 특성상 여유 있게 처리하길 원했고, 플랫폼 기준은 고객 약속 날짜를 기준으로 운영되고 있었습니다. 서로 기준이 달라서 '누가 맞냐'는 식의 대화가 반복되었습니다. 그래서 먼저 각자의 기준이 왜 그렇게 생겼는지를 이해하는 시간을 가졌습니다. 업체가 왜 그 일정을 요청하는지, 플랫폼 기준이 왜 그 날짜여야 하는지를 설명하고 나서 대화 방향이 바뀌었습니다. 결국 예외 케이스 처리 기준을 별도로 정하는 방식으로 합의하였고, 이후 같은 갈등이 줄어들었습니다. 기준보다 이유가 먼저였습니다.
업체 니즈와 운영 기준이 충돌할 때 어려운 건 양쪽 다 합리적인 이유가 있다는 점입니다. 업체는 자기 사정이 있고, 운영팀은 전체 일관성을 지켜야 하니까요. 한 번은 프로모션 조건 변경 요청이 들어왔는데, 기준을 바꾸면 다른 업체들과 형평성 문제가 생길 수 있는 상황이었어요. 그래서 요청을 그대로 수용하거나 거절하는 대신, 어떤 조건이라면 가능한지를 운영팀과 먼저 확인하고 업체에 대안을 제시했습니다. 결과적으로 업체는 원하는 걸 일부 얻었고, 운영 기준도 흔들리지 않았어요.
먼저 내부 기준을 파악하고, 그 안에서 가능한 선을 찾는 것이 조율의 순서라고 생각합니다.
업체와 기준을 조율할 때 가장 실패하기 쉬운 건 처음부터 규정으로 대화하는 것이었습니다. 규정을 먼저 내밀면 상대방은 방어적이 되고, 협력보다 설득 싸움이 되더라고요. 그래서 먼저 업체가 왜 그 요청을 하는지 충분히 들었습니다. 이유를 알면 협의할 여지가 보이는 경우가 많았어요. 한 번은 반품 처리 기준에서 의견이 달랐는데, 업체 입장을 먼저 듣고 나서 예외 사항을 어디까지 인정할지를 함께 정하는 방식으로 해결했습니다. 그 이후엔 그 업체와의 소통이 훨씬 부드러워졌어요.
관계가 쌓이면 다음 협의가 쉬워진다는 걸 배운 경험입니다. 단기 결과보다 장기 관계를 먼저 봤을 때 더 좋은 결과가 났습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 MD·상품기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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