이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 기획 팀과 개발 팀이 각자 다른 방향으로 작업하다가 나중에 맞추려니 수정이 많이 생기는 걸 봤습니다. 저는 두 팀 사이에서 자료를 정리하는 역할이었는데, 회의 때 나오는 단어가 팀마다 달라서 같은 말을 다른 뜻으로 쓰는 경우가 있었습니다.
그때부터 각 팀이 쓰는 용어를 공통 정의 문서에 정리하자고 제안했습니다. 처음에는 번거롭다는 반응이었는데, "이게 뭘 뜻하는 거에요?"라는 질문이 줄어드니까 자연스럽게 쓰게 됐습니다. 그 이후 회의에서 오가는 내용을 이해하는 속도가 빨라지고, 팀 간 조율에 드는 시간도 눈에 띄게 줄었습니다.
크로스 기능 팀 협업에서 가장 먼저 해야 할 건 "우리가 같은 것을 보고 있는가"를 확인하는 것이라고 생각합니다. 목표가 다르거나 언어가 달리 쓰이면 나중에 수정 비용이 더 큽니다. 작게 시작해서 자주 맞추는 것이 크게 벌어진 후에 수습하는 것보다 훨씬 낫다는 걸 그때 배웠습니다.
졸업 프로젝트에서 디자인 담당, 개발 담당, 기획 담당이 각각 다른 일정으로 움직였습니다. 기획이 방향을 잡으면 디자인이 따라가고, 디자인이 나오면 개발이 들어가는 구조였는데 실제로는 세 파트가 동시에 진행되다 보니 서로 기다리는 상황이 자주 생겼습니다.
제가 기획 담당이었는데, 개발 파트에서 먼저 확정이 필요한 부분과 나중에 바꿔도 되는 부분을 구분해서 우선순위를 정했습니다. 화면 구조는 먼저 확정하고, 세부 텍스트는 나중에 바꿀 수 있게 비워뒀습니다. 그랬더니 개발이 기다리지 않고 먼저 시작할 수 있었습니다.
배운 건 협업에서 상대방이 무엇을 기다리는지를 먼저 파악하는 것이 중요하다는 것입니다. 내가 편한 순서가 아니라 상대가 막히지 않는 순서로 작업을 맞추는 게 협업의 핵심이라고 생각합니다.
팀 프로젝트에서 영업 역할과 기술 역할을 맡은 팀원들이 서로 "상대가 맞춰야 한다"는 입장이었습니다. 영업 쪽은 기능을 빨리 넣고 싶었고, 기술 쪽은 안정성이 먼저라고 했습니다. 저는 그 사이에서 2주 동안 의견 조율 역할을 했습니다.
각자 원하는 걸 목록으로 적게 하고, 우선순위 1위만 먼저 합의하자고 제안했습니다. 영업 쪽 1위는 고객 시연에 필요한 핵심 기능 2개였고, 기술 쪽 1위는 배포 후 에러 없이 돌아가는 것이었습니다. 두 가지가 충돌하지 않는다는 걸 같이 보고 나서야 논의가 진전됐습니다.
크로스 기능 팀에서 충돌이 생기면 대부분 목표의 우선순위가 달라서입니다. 서로 원하는 게 무엇인지를 먼저 명확하게 꺼내는 것이 제가 경험상 가장 빠른 방법이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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