복잡한 비즈니스 문제를 해결했던 경험을 공유해 주세요.

학부 팀 프로젝트에서 고객 만족도가 낮다는 과제를 받았을 때, 저는 서비스 속도가 문제라고 먼저 결론 냈습니다. 설문 결과를 분석해 개선안을 만들었는데, 발표 준비를 하다 보니 설문 문항 자체가 속도만 묻고 있었다는 걸 발견했습니다. 실제 고객 인터뷰를 2건만 추가로 해 봤더니 속도보다 안내 정보 부족이 더 많이 언급됐습니다. 처음 정의가 잘못됐다는 걸 발표 전날 밤에 알게 됐고, 팀원에게 방향을 바꾸자고 했을 때 분위기가 불편했습니다. 그래도 틀린 방향으로 발표하는 것보다는 낫다고 판단해 발표 자료를 안내 정보 개선 중심으로 수정했습니다. 결과는 예상보다 긍정적이었는데, 교수님이 초기 가정을 뒤집은 과정을 높게 봤습니다. 지금도 문제를 정의할 때 가정을 먼저 쓰고 검증 가능한지 확인하는 편입니다.