이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 프로젝트에서 특정 상품군의 재구매율이 낮다는 문제를 분석하는 업무를 맡았습니다. 처음엔 할인 프로모션 방안을 검토했는데, 구매 데이터를 보니 재구매 감소가 가격보다 배송 경험과 상관관계가 높다는 걸 발견했습니다. 솔루션 설계 과정에서 "프로모션"이 아니라 배송 완료 후 만족도 확인 → 이탈 징후 감지 → 타임드 리마인더 발송의 흐름으로 문제 해결 방향을 바꿨습니다. 이 제안을 팀에 공유할 때 데이터와 고객 리뷰를 함께 제시했더니, 팀원들이 동의하는 속도가 빨랐습니다. 결과로는 파일럿 적용 기간 해당 카테고리 재구매율이 8% 개선됐고, 담당자가 자체 운영 기준에 반영했습니다. 팀과의 협업에서는 마케팅·물류·개발 3팀 의견을 조율해야 했는데, 공통 목표를 "비용 최소화"보다 "고객 경험 개선"으로 설정하자 방향 정렬이 빨라졌습니다.
사내 스터디 팀에서 발표 자료를 공유하는 방식이 비효율적이라는 불만이 반복되고 있었습니다. 처음엔 공유 폴더 정리 규칙을 새로 만들자는 제안이 나왔는데, 실제 흐름을 추적해보니 문제는 자료 저장이 아니라 발표 후 피드백을 남기는 구조가 없다는 데 있었습니다. 솔루션 설계 과정에서 「자료 저장 → 피드백 수집 → 정리」를 하나의 흐름으로 연결하는 간단한 템플릿과 공유 루틴을 설계했습니다. 팀원들과 조율할 때 기존 방식을 부정하지 않고, 지금 방식에서 피드백 단계만 추가하는 형태로 제안하자 저항이 줄었습니다. 4주 운영 후 발표자가 피드백을 받았다고 느끼는 비율이 확연히 높아졌고, 스터디 지속률도 올랐습니다. 이 경험에서 표면 요구 뒤의 실제 불편 지점을 찾는 것이 더 작은 개입으로 더 큰 변화를 만드는 방법이라는 걸 배웠습니다.
인턴 기간 중 특정 기능에 대한 CS 문의가 반복되는 패턴을 보고 기존 '설명 부재' 진단이 맞는지 데이터로 다시 살펴봤습니다. CS 로그를 분류하자 문의 대부분이 설명 부재가 아니라 완료 후 상태 피드백이 없어서 생긴 혼란임을 발견했습니다. 솔루션은 안내 문구 추가가 아니라 처리 완료 시점에 상태 메시지를 화면에 노출하는 방향으로 설계했습니다. 개발팀과 협업할 때 변경 범위가 좁다는 점을 먼저 강조했고, 디자이너와 함께 기존 컴포넌트를 재활용하는 방식으로 구현 비용을 낮췄습니다. 배포 후 2주 만에 동일 유형 CS 문의가 절반 이하로 줄었고, 이 접근이 이후 다른 기능 개선에도 참조됐습니다. 이 경험에서 현상의 원인을 가정하지 않고 데이터로 검증하는 습관이 불필요한 작업을 줄이는 데 중요하다는 걸 체감했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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