이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
소상공인 대상 B2B 영업 지원 인턴십에서 진행한 프로젝트입니다. 당시 소매 상인들이 재고를 수기로 관리하는 경우가 많았고, 과잉 발주와 품절이 반복되는 패턴이 보였습니다. 담당 지역의 상인 12명을 직접 만나 어떤 부분이 가장 불편한지를 인터뷰했습니다. 수집한 내용을 바탕으로 간단한 재고 입력 템플릿을 Excel로 만들어 제공했고, 사용 전후 발주 정확도를 비교했습니다. 한 달 뒤 과잉 발주 건수가 약 40% 감소했습니다. 복잡한 솔루션보다 상인이 실제로 쓸 수 있는 도구를 먼저 만드는 게 더 중요하다는 걸 그 프로젝트에서 배웠습니다. 복잡한 솔루션보다 상인이 실제로 쓸 수 있는 도구를 먼저 만드는 게 더 중요하다는 걸 그 프로젝트에서 배웠습니다. 고-임팩트는 화려한 기능이 아니라 실제 사용률에서 나온다고 생각합니다.
지역 재래시장 상인을 대상으로 한 온라인 판로 지원 프로젝트에 참여했습니다. 상인들은 제품 품질에는 자신이 있었지만 스마트스토어나 SNS 채널을 어떻게 시작해야 하는지를 몰라 첫 발을 못 내딛는 경우가 많았습니다. 상인 8명과 개별 인터뷰를 진행하자 공통적으로 막히는 지점은 제품 사진 촬영과 상세 페이지 작성이었습니다. 스마트폰 촬영 가이드와 상세 페이지 템플릿을 각 상인의 품목에 맞게 다르게 만들고, 실제 등록까지 함께 진행했습니다. 4주 후 3명의 상인이 첫 온라인 주문을 받았습니다. 이 프로젝트에서 배운 것은, 도입 장벽은 기술 자체보다 첫 단계를 구체적으로 안내받지 못한 데서 생긴다는 점이었습니다. 어떤 솔루션이 효과적인가보다 상대방이 실제로 시작할 수 있는가를 먼저 생각하는 습관이 그 경험에서 만들어졌습니다.
소상공인 컨설팅 수업의 일환으로 식자재 납품 소상공인의 매출 데이터 분석을 진행했습니다. 해당 상인은 월매출을 수기로 관리하고 있었고, 어떤 품목이 실제로 이익에 기여하는지를 파악하지 못하고 있었습니다. 6개월 치 판매 데이터를 엑셀에 입력하는 작업부터 시작해 품목별 마진율과 회전율을 교차 분석했습니다. 결과적으로 매출 상위 품목 중 마진이 낮고 회전이 느린 3가지 품목이 보관 비용을 가장 많이 잡아먹고 있었습니다. 이 품목을 단계적으로 줄이고 마진율이 높은 품목 납품 비중을 늘리는 방향을 제안했고, 한 달 뒤 동일 매출에서 실수익이 12% 늘었다는 피드백을 받았습니다. 상인에게 필요했던 것은 분석 도구보다 내 사업에서 무엇이 진짜 이익을 만드는지를 볼 수 있는 시각이었습니다. 데이터는 설득의 도구가 아니라 방향을 바꾸는 근거가 된다는 걸 그 경험에서 알게 됐습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 영업관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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