이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
세일즈 성장 의지를 보여주는 방법은 숫자로 증명하는 것이라고 생각합니다. 영업 인턴 때 담당 계정 재구매율을 전월 대비 15% 높이는 목표를 직접 설정하고, 고객 방문 기록과 후속 연락 주기를 체계화해서 달성했습니다. 이 경험에서 자신이 만든 목표가 있을 때 행동이 달라진다는 걸 알게 됐습니다. 입사 후에도 초기 6개월 동안 담당 계정 수와 계약 전환율을 직접 추적하면서 성과를 만들어가겠습니다. 세일즈 성장은 배우겠다는 말보다 어떤 지표를 어떻게 움직이겠다는 계획이 더 설득력 있다고 봅니다.
말보다 숫자로 보여주는 것이 세일즈 성장 의지를 전달하는 방법이며, 직접 목표를 세우고 추적하는 방식을 입사 후에도 이어가겠습니다. 목표를 직접 설정하고 추적한 경험이 세일즈 성장의 가장 직접적인 증거라고 생각합니다.
세일즈 성장 과정에서 처음에는 잘 되지 않았던 경험이 오히려 더 중요한 학습이 됐습니다. 인턴 첫 달에 담당 계정에 주 1회 팔로업 연락을 했는데, 오히려 고객이 '너무 자주 연락한다'는 피드백을 줬습니다. 그때 연락 빈도가 맞지 않았던 것입니다. 그 이후 고객마다 선호하는 연락 주기와 방식을 파악해 기록하는 방식으로 바꿨습니다. 같은 행동이라도 고객에 따라 다르게 받아들여진다는 것이 그때 배운 것입니다.
세일즈 성장은 더 많이 연락하는 게 아니라 상대에게 맞는 방식을 빠르게 파악하는 것이라는 관점으로 바뀌었습니다. 그 이후 같은 노력으로 재구매율이 달라지는 것을 경험했습니다.
고객 접점에서 배운 것 중 가장 인상 깊은 것은 불만 고객을 제대로 대응하면 오히려 충성 고객이 될 수 있다는 것입니다. 아르바이트에서 배송 불만을 전화로 접수받은 적이 있었는데, 처음에는 빠르게 마무리하려는 마음으로 형식적인 사과를 했고 고객이 더 화가 났습니다. 그 경험 이후에는 불만 자체를 먼저 충분히 들어주는 것이 먼저라는 것을 배웠습니다. 말을 끊지 않고 끝까지 듣고, 상황을 요약해서 '이런 불편이 있으셨던 것 맞죠'라고 확인하자 고객 톤이 달라졌습니다.
불만 고객은 관심이 있어서 연락한 것이고, 그 관심을 제대로 받아주면 관계가 오히려 강해지는 경우가 있습니다. 세일즈에서 고객 불만 대응이 단순 처리가 아니라 관계 강화의 기회라는 것이 그 경험에서 배운 것입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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