이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
새로운 셀러를 모집할 때 어디에서 그 셀러들이 활동하는지를 먼저 파악하는 것이 시작이라고 생각합니다. 채널을 모르면 접근 방식 자체를 설계하기 어렵기 때문입니다.
인턴십에서 소규모 셀러 모집 업무를 맡았는데, 처음에는 이메일 목록을 만들어서 일괄 발송하는 방식으로 시작했습니다. 반응률이 낮아서 타겟 셀러들이 주로 활동하는 온라인 커뮤니티를 먼저 파악하고 그 채널에서 직접 접근하는 방식으로 변경하였습니다. 같은 메시지라도 채널이 달라지니까 반응률이 달라졌습니다. 실패는 처음에 채널 특성을 고려하지 않고 동일한 메시지를 보낸 것이었는데, 채널마다 맞춤 메시지가 필요하다는 것을 알게 되었습니다.
셀러 모집은 많이 연락하는 것보다, 그 셀러가 있는 곳에 맞는 방식으로 접근하는 것이 더 효율적입니다.
새로운 셀러 모집에서 기존에 입점한 셀러의 소개를 통한 확장이 생각보다 효과적인 방식이었습니다.
인턴십에서 셀러 수를 늘리는 방법을 고민하면서, 기존 셀러에게 주변 지인을 소개해달라고 요청하는 방식을 시도했어요. 생면부지 컨택보다 이미 서비스를 경험한 셀러의 소개가 신뢰를 빠르게 만들어줬고, 소개를 통한 셀러는 온보딩 이탈률도 낮았습니다. 실패는 소개 인센티브를 명확히 정하지 않았다가 셀러들이 잘 연결을 안 해준 것이었는데, 소개 혜택을 명시하고 나서 협조도가 올랐어요.
신규 셀러 모집에서 기존 셀러 네트워크를 활용하는 방식이 초기 신뢰 형성 비용을 줄이는 데 유효합니다.
새 셀러를 모집할 때 입점 조건을 처음부터 까다롭게 설정하면 우수한 셀러도 포기할 수 있다고 생각했습니다. 먼저 경험하게 하고 이후 기준을 채우도록 하는 방식을 택했어요.
인턴십에서 새 카테고리 셀러를 모집하는 업무를 맡았는데, 처음엔 서류 제출·계약 검토·사진 기준 충족까지 한꺼번에 요구하는 방식이었습니다. 셀러 입장에서 부담이 크다는 피드백을 받고, 일단 테스트 판매를 먼저 시작하고 서류는 이후에 정리하는 방식으로 바꿨어요. 유입 수가 2배 이상 늘었습니다. 실패는 테스트 판매 후 기준 미충족 셀러를 정리하는 과정에서 마찰이 생긴 것이었는데, 이후엔 기준 미달 시 안내 방식을 미리 명확히 안내했어요.
입점 허들을 낮추는 전략은 유입은 늘리지만, 기준 관리 방식도 함께 설계해야 뒤에서 마찰이 줄어듭니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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