이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
플랫폼 도입은 기술보다 사람을 설득하는 문제라고 생각합니다. 먼저 각 팀이 지금 어떤 불편함을 가장 크게 느끼는지를 파악하고, 그 지점에서 플랫폼이 어떤 차이를 만드는지를 구체적으로 보여주는 게 먼저라고 봅니다. 학교 프로젝트에서 협업 툴 도입을 제안했을 때, 처음에 전체 팀에 한꺼번에 전환을 요청했다가 반발이 있었습니다. 이후 먼저 써보고 싶은 2명과 파일럿을 2주 진행했고, 그 결과를 나머지 팀원에게 공유했더니 자연스럽게 합류가 이루어졌습니다.
강제 전환보다 사례를 먼저 만드는 방식이 실질적으로 빠릅니다. 도입 속도보다 팀이 실제로 쓰는 상태가 목표이기 때문입니다. 플랫폼을 어떻게 도입하느냐보다, 팀이 실제로 쓰는 상태를 만드는 게 목표라는 걸 항상 먼저 생각합니다.
팀 간 협업을 통해 플랫폼을 도입할 때 가장 큰 변수는 기술이 아니라 사람이라고 생각합니다. 좋은 플랫폼도 팀이 쓰지 않으면 의미가 없고, 도입 초기의 저항이 정착 여부를 결정하는 경우가 많습니다. 협업 접근 방식으로는 도입 전에 관련 팀 담당자들과 먼저 개별 대화를 하고, 각 팀이 현재 어떤 불편을 겪고 있는지를 파악했습니다. 이 과정이 플랫폼에 대한 기대와 우려를 미리 파악하는 역할을 했습니다. 협업 과정의 도전 과제로는 팀마다 기존 방식을 바꾸기 싫어하는 관성이 있는데, 그것을 설득하는 것보다 기존 방식과 새 플랫폼을 연결하는 방법을 먼저 보여주는 것이 더 효과적이었습니다. 성과 측정 방식으로는 도입 후 사용률과 기존 방식 대비 처리 시간 변화를 지표로 잡고, 2주 단위로 확인했습니다.
플랫폼 도입의 성공은 기능보다 팀이 실제로 쓰는가에 달려 있습니다.
팀 간 협업을 통해 플랫폼을 도입할 때 저는 도입 전에 성공 기준을 먼저 합의하는 것을 가장 중요하게 생각합니다. 목적이 불명확하면 도입 후 평가 기준이 없어서 잘 됐는지 아닌지를 판단하기 어렵습니다. 협업 접근 방식으로는 이 플랫폼이 도입되면 어떤 문제가 줄어야 하는가를 팀과 함께 먼저 정의했습니다. 보고서 취합 시간 단축, 중복 작업 감소, 커뮤니케이션 오류 감소 같은 측정 가능한 기준을 잡았습니다. 협업에서의 도전 과제로는 팀마다 플랫폼 도입으로 기대하는 것이 달라서, 공통 기준을 하나로 맞추는 데 시간이 걸렸습니다. 소통 도구로는 협의 내용을 공유 문서로 정리하고, 모든 팀이 같은 기준을 볼 수 있게 공유했습니다. 성과 측정 방식으로는 도입 전후 데이터를 비교해 팀에 공유하는 루틴을 만들었습니다.
데이터가 있으면 추진 근거가 생기고, 개선할 곳도 보입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 보안 엔지니어 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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