이커머스 운영에 대해 깊이 있는 지식을 갖고 있다고 했는데, 최근 트렌드 중 어떤 부분이 가장 중요하다고 생각해?

이커머스에서 최근 눈에 띄는 트렌드는 라이브커머스·소셜커머스와 연결된 발견형 쇼핑의 성장입니다. 기존 검색 기반 쇼핑에서 알고리즘이 추천하는 콘텐츠를 보다가 구매로 연결되는 흐름이 강해지고 있습니다. 운영 측면에서는 퀵커머스(즉시 배송) 수요가 늘면서 풀필먼트 전략이 거점 분산 방향으로 빠르게 변화하고 있습니다. 또한 반품·교환 경험이 재구매율에 영향을 주면서 역물류 처리 속도와 정책이 경쟁 요소로 부상했습니다.

이커머스 운영의 핵심은 전환율보다 재구매율, 재구매율은 배송과 CS 경험이 결정한다는 것이 최근 운영 방향의 공통 흐름입니다. 앞으로도 이커머스 운영에서 전환율보다 재구매율을 중심으로 배송·CS 경험과 연결해서 분석하는 방식을 유지하겠습니다. 발견형 쇼핑과 퀵커머스의 성장이 풀필먼트 전략을 거점 분산 방향으로 바꾸고 있습니다. 역물류 처리 속도가 재구매율에 영향을 주는 핵심 운영 변수로 부상했습니다.