이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 커머스 앱 결제 화면을 개선할 때, 저는 사용자 불편 인터뷰와 가상 이탈 시나리오를 동시에 분석했습니다.
인터뷰에서 '결제 수단 바꾸기가 어렵다'는 말이 4명 중 3명에게서 나왔고, 이 화면에서 이탈이 집중되었습니다. 결제 수단 변경 버튼을 상단으로 이동하고 크기를 2배로 키웠더니 테스트 참가자 5명 모두 결제 완료까지 진행했습니다. 작은 버튼 위치 변경이 전환율에 영향을 줄 것이라는 점을 연결해서 생각한 첫 경험이었습니다.
이 경험에서 디자인 결정이 사용자 경험과 비즈니스 숫자를 동시에 움직일 수 있다는 것을 배웠습니다. 사용자 불편 지점이 이탈 지점이기도 하다는 연결을 먼저 봐야 한다는 것도 깨달았습니다.
졸업 프로젝트로 중고 의류 플랫폼을 설계할 때, 처음엔 '20~40대 전체'를 타겟으로 했어요.
범위가 너무 넓어서 어떤 기능을 먼저 만들어야 할지 결정이 안 됐습니다. 인터뷰 5명 중 4명이 20대 초반이었고, 이들이 공통적으로 원하는 건 빠른 검색과 사진 퀄리티였어요. 타겟을 '20대 초반 대학생'으로 좁히니 기능 우선순위가 명확해졌습니다. 사진 업로드 화면과 검색 필터에 집중했고, 팀원들도 무엇을 만들지 방향이 잡혔다고 했어요.
이 경험에서 비즈니스 목표와 사용자 니즈를 연결하는 첫 단계는 타겟을 좁히는 것이라는 걸 배웠어요. 타겟이 좁아질수록 디자인 판단이 빨라진다는 것도요.
인턴 과제로 서비스 회원가입 화면의 이탈 지점을 분석하고 개선안을 제안했어요.
분석 결과 '이메일 인증 단계'에서 이탈이 집중됐어요. 인증 메일을 받지 못하거나 기다리기 싫어서 포기하는 경우가 많았습니다. 인증 단계를 뒤로 미루고 '나중에 인증하기' 옵션을 추가하자는 안을 제안했어요. 팀 발표에서 '사용자 불편 지점을 비즈니스 전환율과 연결해서 설명한 게 좋았다'는 피드백이 나왔습니다.
이 경험에서 디자인 개선안을 제안할 때는 사용자 불편만 얘기하는 게 아니라 그게 어떤 비즈니스 숫자에 직접 영향을 주는지를 함께 말해야 설득력이 훨씬 생긴다는 걸 배웠어요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 쿠팡 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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