이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 학부 프로젝트에서 공간별 효율을 분석해 본 경험이 있습니다. 매장 효율 분석도 이와 닿아 있다고 생각합니다.
처음에 저는 각 매장의 총매출만 봤습니다. 그러다 매출이 큰 매장이 사실 공간 대비 비효율일 수 있다는 걸 놓친 실패를 했습니다.
그 일 이후 저는 단위당 효율 — 면적 대비, 인력 대비 성과 — 을 함께 봤습니다. 그러자 진짜 효율적인 매장과 그렇지 않은 매장이 또렷이 드러났습니다. 매장 효율 분석으로 유통 전략을 지원하는 제 방식은, 총매출을 덮어놓고 보는 게 아니라 단위당 효율을 따져 어느 매장이 진짜 잘하고 있는지 가려내는 것입니다. 그 분석이 어디에 자원을 더 쓰고 어디를 손볼지의 전략을 받친다고 봅니다.
제가 학부 활동에서 공간별 데이터를 분석하며 배운 건, 효율은 그 공간이 처한 환경과 떼어 볼 수 없다는 점이었습니다.
처음에 저는 매장을 모두 같은 잣대로 덮어놓고 비교했습니다. 그러다 같은 효율 수치라도, 지역과 고객층이 다르면 의미가 다르다는 걸 알게 됐습니다.
그 일 이후 저는 매장 효율을 그 지역의 특성과 함께 봤습니다. 한 매장의 낮은 효율이 입지 때문인지 운영 때문인지를 가려야, 제대로 손쓸 수 있었습니다. 매장 효율 분석으로 유통 전략을 지원하는 제 방식은, 효율을 덮어놓고 같은 잣대로 보는 게 아니라 지역과 고객 특성과 연결해 분석하는 것입니다. 그 분석이 각 매장에 맞는 유통 전략을 받친다고 봅니다.
제가 학부 프로젝트에서 효율을 분석하며 배운 건, 분석은 원인을 찾아 개선으로 이어져야 의미가 있다는 점이었습니다.
처음에 저는 효율이 낮은 곳을 찾는 데서 덮어놓고 멈췄습니다. 그러다 '그래서 무엇을 해야 하는지'를 못 담아 분석이 헛돈 실패를 했습니다.
그 일 이후 저는 효율이 낮은 곳을 찾으면, 왜 낮은지를 파고들었습니다. 진열 방식인지, 동선인지, 인력 배치인지를 따져 구체적인 개선으로 이었습니다. 매장 효율 분석으로 유통 전략을 지원하는 제 방식은, 효율이 낮은 매장을 덮어놓고 가려내는 데 그치지 않고 그 원인을 찾아 개선 방향까지 제시하는 것입니다. 그래야 분석이 실제 전략으로 이어졌습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 LF 영업지원·기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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