결정으로 인한 큰 손실이 발생할 경우 어떻게 대처할지를 묻습니다. 책임 회피보다 상황을 직면하고 해결하는 태도를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
먼저 사실 관계를 정확하게 파악하는 것부터 시작하겠습니다. 손실이 발생했다면 그 결정의 어느 부분이 원인이었는지, 예측 가능했는지 아닌지를 구분하는 게 중요합니다. 예측 불가능한 변수가 원인이라면 프로세스를 점검해야 하고, 판단 오류라면 그 기준을 다시 짚어야 합니다. 팀 프로젝트에서 제가 내린 방향이 예상과 다른 결과로 이어진 적이 있었는데, 회피하지 않고 팀에게 상황을 먼저 공유했습니다.
투명하게 알리는 것이 신뢰를 지키는 방법이라고 생각했고, 이후 방향을 같이 수정했습니다. 실수에서 도망가지 않는 태도가 결국 회복 속도를 빠르게 만듭니다. 실수를 인정하는 속도가 빠를수록 팀 전체의 회복 비용이 줄어든다는 것도 그때 배웠습니다. 투명성이 신뢰 자산이라는 것을 그 경험에서 배웠고, 이후 팀 프로젝트에서도 같은 기준을 유지했습니다.
결정이 손실을 만들었을 때 중요한 것은 그 결정의 어느 단계에서 오류가 생겼는지를 구분하는 것입니다. 정보가 부족한 상태에서 결정했는지, 정보는 있었는데 판단이 틀렸는지, 아니면 예측 불가능한 변수가 개입한 것인지에 따라 다음에 해야 할 일이 달라집니다. 팀 프로젝트에서 제가 주도한 방향이 예상과 다른 결과로 이어졌을 때, 결과만 보고 실패라고 규정하기보다 과정을 되짚는 방식으로 접근했습니다.
어느 단계에서 어떤 정보가 부족했는지를 팀과 함께 정리하는 것이 다음 결정의 기반이 됐습니다. 결과를 평가하는 목적은 책임을 가리는 것이 아니라 같은 오류를 반복하지 않는 구조를 만드는 것입니다. 그 평가가 투명하게 이루어질 때 팀의 학습이 실질적으로 일어납니다.
결정이 손실을 만들었을 때 가장 먼저 해야 할 것은 상황을 투명하게 알리는 것입니다. 숨기거나 축소하면 문제가 더 커질 때까지 발견되지 않고, 그때는 신뢰 회복 비용이 훨씬 커집니다. 팀 프로젝트에서 제가 방향을 잘못 설정해서 방향 수정에 시간이 낭비된 경험이 있었는데, 팀원들에게 상황을 먼저 공유하고 함께 방향을 재설정하는 방식이 오히려 팀의 집중력을 높였습니다.
잘못을 인정하는 속도가 빠를수록 회복 비용이 줄어든다는 것이 그 경험에서 배운 원칙입니다. 책임을 지는 것은 결과를 혼자 감당하는 것이 아니라 원인을 솔직하게 보고 조직이 함께 회복할 수 있도록 만드는 것입니다. 그 태도가 반복되면 신뢰 자산이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 LG하우시스 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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