인사 실무 경험에서 얻은 인사이트와 직무 이해도를 봅니다. 단순 업무 수행이 아닌 조직·인사에 대해 무엇을 느끼고 배웠는지를 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인사팀 아르바이트를 4개월 하면서 가장 크게 느낀 건, HR은 문서보다 사람 사이의 간극을 관리하는 일이라는 것이었습니다. 처음에는 채용 서류 정리, 출퇴근 기록 집계 같은 단순 업무를 맡았는데, 시간이 지나면서 직원 문의 응대도 일부 돕게 됐습니다. 어느 날 한 직원이 복리후생 항목에 대해 질문했는데, 제가 내부 문서를 그대로 읽어드렸더니 "그게 실제로 어떻게 신청하는 건지 모르겠다"고 하셨습니다. 문서와 실제 프로세스 사이에 설명이 빠져 있던 거였습니다. 그 이후로 문의가 들어오면 문서를 안내하기 전에 "이 분이 실제로 필요한 게 뭔지"를 먼저 파악하려고 했습니다. 업무량보다 사람의 맥락을 읽는 게 더 어렵고, 더 중요하다는 걸 그때 처음 배웠습니다.
4개월 짧은 경험이지만 HR의 본질이 뭔지를 피부로 느낀 시간이었습니다.
인사팀 아르바이트에서 처음에는 혼자 하는 업무가 많았는데, 시간이 지나면서 다른 아르바이트생과 같은 업무를 함께 처리하는 경우가 생겼습니다. 같은 작업을 두 사람이 각자 방식으로 하다 보니 서식이 달라지는 문제가 생겼습니다. 담당자에게 수정 요청이 들어왔을 때 어떤 방식이 맞는지 먼저 정리하지 않았기 때문이었습니다.
그 이후 작업 전에 두 사람이 기준을 먼저 맞추는 것을 자연스럽게 하게 됐습니다. 작은 팀이라도 기준 없이 나눠서 하면 합칠 때 비용이 생긴다는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 협업에서 기준을 먼저 맞추는 것이 나중에 수정 비용을 줄이는 방법이라는 것을 인사팀에서 처음 실감했습니다.
복리후생 관련 문의를 응대하면서 문서에는 나와 있는데 어떻게 신청하는지 모르겠다는 직원의 반응을 처음 봤을 때, 그것이 정보가 없는 문제가 아니라 설명이 끊긴 문제라는 것을 알았습니다. 이후 비슷한 문의가 반복되는 것을 보면서, 자주 들어오는 질문 5개에 대한 단계별 안내 메모를 따로 만들어 담당자에게 제안했습니다. 처음에는 제 역할 밖이라고 생각했는데, 반복 문의가 줄면 담당자 업무도 줄어든다는 것을 알고 나서 만들게 됐습니다. 문제를 발견했을 때 '내 일인지 아닌지'보다 '지금 내가 할 수 있는 것인지'를 먼저 보는 습관이 그 경험에서 생겼습니다. 작은 개선이었지만 현장에서 스스로 문제를 정의하고 해결을 시도한 첫 번째 경험이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 LG화학 생산 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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