리빙프라자, 하이마트 등 동종업계를 방문해 보셨습니까?

네, 지원 전에 가전 양판점 두 곳과 백화점 가전 매장 한 곳을 직접 평일·주말 시간대를 나눠 방문했습니다. 한 번씩 들렀던 게 아니라 같은 매장을 두 차례 방문해 시간대 결의 차이를 보려고 했습니다.

방문 경험 쪽으로는, 첫 매장은 주말 오후 2~5시·평일 19~21시 두 슬롯, 두 번째 매장은 같은 슬롯에 한 번씩, 세 번째 매장(백화점)은 주말 오후 한 번이었습니다. 매장별로 동선·시그니처 매대·직원 응대 결을 30분씩 관찰했습니다.

업계 트렌드 쪽으로는, 세 가지 결이 또렷이 보였습니다. 첫째, '대형 가전(냉장고·세탁기)의 매장 체험형 구역 확대'. 둘째, '1인 가구용 콤팩트 가전 코너 신설'. 셋째, '온라인 픽업·매장 즉시 출고 카운터 분리'가 표준이 되고 있는 결이었습니다.

경쟁사 분석 쪽으로는, 첫 매장은 가격 경쟁력+자체 PB 가전이 강점, 두 번째 매장은 매장 위치(역세권)와 빠른 결제가 강점, 백화점은 프리미엄 가전 라인업과 1:1 컨설팅 결이 강점이었습니다. 본 회사가 닿을 수 있는 차별 자리는 첫 매장과 백화점 사이의 '체험+빠른 결제' 결이라고 봤습니다.

고객 니즈 쪽으로는, 30분씩 본 결, 주말 가족 단위 손님은 '체험+동시 비교', 평일 1인 손님은 '빠른 결정+간단 설명'이 큰 두 갈래였습니다. 본 회사의 매장 결이 이 두 결을 같이 받아내는 구조를 만든다면 결정의 자리에 닿을 수 있다고 봤습니다.