QCD 외에 업무에서 중요하게 여기는 것을 통해 직무 관점과 가치 판단 능력을 확인합니다. 표준 답변 이외에 본인만의 생각을 갖고 있는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
QCD 외에 제가 업무에서 중요하게 생각하는 것은 커뮤니케이션 투명성입니다. 좋은 품질, 낮은 비용, 빠른 납기를 달성했더라도 과정에서 이해관계자가 상황을 몰랐다면 신뢰는 쌓이지 않습니다. 팀 프로젝트에서 납기를 맞추더라도 진행 상황을 투명하게 공유하지 않으면 마감 직전 갑작스러운 변경 요청이 생긴다는 것을 경험했습니다. 반면 중간 과정을 자주 공유하면 작은 조정이 조기에 이뤄지고 최종 결과물의 방향이 흔들리지 않았습니다. 또한 문제가 생겼을 때 먼저 알리는 것이 늦게 알리는 것보다 신뢰를 더 잘 유지합니다. 앞으로도 업무를 할 때 결과만큼 과정의 투명성을 중요하게 다루는 방식을 유지하겠습니다.
신뢰는 결과보다 과정에서 만들어집니다.
QCD 외에 제가 업무에서 중요하게 생각하는 것은 일의 맥락을 먼저 파악하는 것입니다. 학부 공모전 팀 프로젝트에서 기획 파트를 담당했을 때, 저는 품질과 일정에만 집중해 달려들었습니다. 결과물의 완성도는 나쁘지 않았는데, 팀 전체 방향과 어긋난 채로 완성된 기획서여서 발표 이틀 전에 처음부터 다시 작성하게 됐습니다. 아무리 잘 만들어도 필요한 자리에 맞지 않으면 낭비가 된다는 걸 그때 처음 몸으로 느꼈습니다. 이후 단기 인턴을 하면서 과제를 받을 때마다 이 결과가 어떤 의사결정에 쓰이나요?를 먼저 물었고, 방향을 초반에 정렬해두니 수정이 줄고 결과물이 더 빠르게 받아들여졌습니다. 좋은 품질도 맥락에서 벗어나면 QCD를 다 지킨 결과물조차 방향을 잃습니다. 지금도 일을 시작하기 전에 '이 일이 어디로 연결되는지'를 먼저 짚는 습관을 유지하려 합니다.
QCD 외에 업무에서 중요하게 생각하는 것은 이견이 일찍 드러날 수 있는 분위기입니다. 학교 캡스톤 디자인 팀에서 저는 조율자 역할을 맡았는데, 어느 순간 제가 갈등을 지나치게 억누르고 있다는 걸 알아챘습니다. 팀원 한 명이 설계 방향에 불만이 있었는데, 저는 분위기를 지키려고 그 의견을 충분히 꺼내게 하지 않았습니다. 결국 발표 직전에 불만이 한꺼번에 터졌고, 이틀을 수정에 써야 했습니다. 그 경험에서 갈등을 빨리 막는 것보다 이견을 초반에 안전하게 꺼낼 수 있는 자리를 만드는 것이 더 중요하다는 걸 배웠습니다. 이후 팀 작업에서는 초기 회의에서 반대 의견을 일부러 꺼내는 시간을 10분 넣었고, 처음에는 회의가 길어졌지만 나중에 수정 작업이 줄었습니다. 납기와 품질을 챙기면서도 이견이 표면에 드러날 수 있는 분위기가 결국 품질로 연결된다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 LG생활건강 생산관리 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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