A
약 45초
경험 중심 1인칭 답변
경청이 중요한 이유는 상대방이 말하는 것을 실제로 들어야 제대로 된 반응이 가능하기 때문입니다. 듣는 척하면서 이미 답을 정해두는 경우가 많은데, 그러면 상대방이 느끼는 데는 얼마 안 걸립니다. 팀에서 갈등이 생겼을 때 대부분 한쪽이 충분히 들리지 않았다는 느낌에서 시작한다는 것을 경험으로 알게 됐습니다. 경청은 기술이기도 하지만 상대방을 존중한다는 태도의 표현이기도 합니다. 앞으로도 경청을 기술보다 상대방 존중의 태도 표현으로 이해하는 방식을 유지하겠습니다.
듣는 척하면서 이미 답을 정해두면 상대방이 느끼는 데는 얼마 안 걸립니다. 갈등의 시작이 충분히 들리지 않았다는 느낌에서 온다는 것을 경험으로 알고 있습니다.