경청이 왜 중요한지를 통해 소통에 대한 가치관과 협업 철학을 확인합니다. 일반론이 아닌 본인의 경험이나 이유로 설명할 수 있는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
하나가 답이 아니에요. 같은 질문도 강조하는 자리에 따라 결이 달라지고, 면접관이 다음에 던지는 질문도 달라집니다.
군에서 보급 담당으로 근무할 때 부대 간 물자 조율 회의가 있었습니다. 처음엔 각 부대가 자기 물량만 주장해 평행선이었는데, 제가 각 담당자 입장을 먼저 정리해 되물었더니 숨어 있던 우선순위가 드러났습니다. 결국 긴급도 기준으로 배분안이 합의됐고, 이후 저는 회의 전 사전 청취 메모를 습관으로 만들었습니다. 경청은 상대 말을 듣는 게 아니라 숨은 니즈를 끌어내는 도구라고 생각합니다. SCM에서 공급·생산·물류 이해관계를 조율할 때도 같은 원리가 적용된다고 봅니다.
학부 시절 공급망 시뮬레이션 프로젝트에서 팀원 의견 충돌로 일정이 2주 지연된 적이 있습니다. 원인을 돌아보니 각자 제안만 하고 상대 근거를 확인하지 않았던 것이었습니다. 이후 저는 발언 전 '지금 말씀하신 기준이 A인 거죠?'라고 확인 질문을 먼저 던지는 습관을 들였고, 다음 프로젝트는 예정보다 3일 앞당겨 완료했습니다. 경청은 시간을 아끼는 가장 빠른 소통 방식이라고 생각합니다.
저는 경청을 '상대가 말하지 않은 것까지 듣는 태도'라고 정의합니다. 군 복무 중 병사 상담을 맡았는데, 말로는 '괜찮다'던 병사가 표정과 어조에서 불안을 보인 적이 있었습니다. 비언어 신호에 집중해 추가 질문을 던졌고, 실제 고민을 털어놓은 뒤 조기 조치가 가능했습니다. SCM에서도 현장 목소리에 숨은 리스크 신호가 있다고 생각합니다. 단순히 듣는 것이 아니라 맥락까지 읽는 경청이 문제를 예방한다고 믿습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 LG생활건강 SCM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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