이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
SAP 관련 업무에서 가장 어려웠던 건 기본 기능과 커스터마이징된 부분의 경계를 파악하는 것이었다. 기존 시스템을 인수인계받았을 때, 어느 설정이 표준 기능이고 어느 부분이 이전 담당자가 수정한 건지 문서가 불충분했다. 잘못된 전제로 변경했다가 연동된 다른 모듈에서 오류가 생기는 경험을 초반에 했다. 해결 방법으로는 먼저 변경 이력 로그를 추출해 최근 1년 안에 수정된 항목을 전수 확인했다. 이걸 바탕으로 커스터마이징 내역을 문서화했고, 이후 수정 전에 이 문서를 먼저 확인하는 절차를 팀 내 표준으로 만들었다. 결과적으로 이후 동일한 오류는 발생하지 않았다. SAP는 화면 뒤에서 어떤 테이블과 프로세스가 연결돼 있는지 구조를 먼저 이해하는 것이 실수를 줄이는 가장 빠른 방법이라는 걸 그때 배웠다.
SAP 업무에서 경험의 폭을 넓힌 것은 모듈 간 연동 구조를 이해하는 과정이었습니다. 처음에는 담당 모듈만 보면 된다고 생각했는데, 한 모듈의 설정 변경이 다른 모듈의 데이터 흐름에 영향을 미치는 경우를 여러 번 경험하면서 구조 전체를 파악해야 한다는 것을 알게 됐습니다. 특히 SD와 FI 사이의 청구 연동, MM과 WM 사이의 재고 흐름처럼 프로세스가 연결되는 지점을 이해하는 것이 담당 범위를 넘는 시야를 줬습니다. 이를 위해 트랜잭션 코드 흐름을 따라가면서 데이터가 어떤 테이블에 어떤 순서로 쌓이는지를 직접 추적했습니다. 이 방식이 효과적이었던 이유는 문제가 생겼을 때 원인을 빠르게 찾을 수 있는 감각을 키워줬기 때문입니다.
SAP는 설정 도구이기 전에 프로세스 관리 도구이고, 그 프로세스 흐름을 읽는 것이 핵심입니다.
SAP 관련 문제를 해결할 때 기술적 수정만으로는 충분하지 않다는 것을 경험했습니다. 동일한 입력 오류가 반복되는 경우가 있었는데, 원인을 보니 사용자가 특정 화면에서 어떤 순서로 입력해야 하는지를 정확히 모르는 경우였습니다. 시스템을 수정하는 것보다 사용자에게 올바른 입력 절차를 문서화해서 전달하는 것이 더 효과적이었습니다. 이후 스크린샷 기반의 단계별 가이드를 만들어 공유했고, 동일 오류는 그달 이후 거의 발생하지 않았습니다. 이 경험에서 배운 것은 시스템 오류의 상당수는 기술 문제가 아니라 운영 절차 문제라는 것입니다. SAP처럼 복잡한 시스템일수록 사용자 인터페이스 단에서의 명확한 가이드가 품질을 좌우합니다.
문제 해결은 시스템을 고치는 것과 사람을 안내하는 것이 동시에 이뤄질 때 완성됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 LG CNS 솔루션 아키텍트 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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