ServiceNow 플랫폼에서 가장 많이 사용되는 모듈은 무엇이며, 그 모듈의 주요 기능에 대해 설명해 주세요.

ServiceNow에서 가장 많이 사용되는 모듈은 IT Service Management(ITSM), 특히 Incident Management입니다. 서비스 장애가 발생했을 때 티켓 생성 → 분류 → 할당 → 해결 → 종료 워크플로우를 표준화해 처리합니다.

Change Management는 운영 환경 변경 시 승인 프로세스를 관리하고, Problem Management는 반복 인시던트의 근본 원인을 분석합니다. CMDB(구성 관리 데이터베이스)는 IT 자산과 서비스 간 의존 관계를 시각화해 영향 범위 파악에 쓰입니다. 앞으로도 ITSM 모듈 간 연결 구조를 이해하고 활용하는 방식을 유지하겠습니다.

인시던트, 변경, 문제 관리가 연결될 때 IT 운영 품질이 올라갑니다. 앞으로도 ITSM 모듈 간 연결 구조를 이해하고 활용하는 방식을 유지하겠습니다. 인시던트, 변경, 문제 관리가 연결될 때 IT 운영 품질이 올라갑니다. CMDB 데이터 정확성이 영향 범위 파악과 변경 리스크 판단의 기반입니다.