이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
동아리 서비스 홍보 글을 작성했는데, 처음엔 서비스 기능을 그대로 나열했습니다. '스터디 매칭 플랫폼, 다양한 분야 지원'처럼요. 반응이 거의 없었습니다.
이후 실제 사용자 5명에게 '이 서비스가 뭐가 좋았냐'고 물었는데, '취준생끼리 모이니까 눈치 안 봐도 돼서'라는 말이 3명에게서 나왔습니다. 그 말을 그대로 카피에 썼습니다. '혼자 준비하는 취준생을 위한 스터디 매칭'으로 바꾸니 같은 채널에서 클릭이 2배 넘게 늘었습니다.
고객의 언어는 직접 들어야 나온다는 걸 배웠습니다. 내부에서 만든 표현이 아니라 실제 사용자가 쓰는 단어로 쓰면 같은 내용이어도 반응이 달라졌습니다. 지금도 카피를 쓸 때 사용자 인터뷰나 후기에서 쓰인 표현을 먼저 찾아보는 편입니다.
인턴 기간에 제가 담당한 라이프스타일 상품 페이지 카피가 클릭률이 낮다는 피드백을 받았습니다. 내부 회의체에서 쓰는 표현으로 썼다는 게 원인이었고, 팀장님이 고객 후기를 직접 읽어보라고 조언해 주셨습니다. 후기 120건을 읽으며 고객이 반복해서 쓰는 단어 10개를 뽑았고, 그중 5개를 페이지 제목과 소제목에 넣었더니 클릭률이 14% 올랐습니다. 이 경험으로 고객 언어를 수집하는 방법보다 어디서 수집하느냐가 더 중요하다는 걸 배웠고, 고객 후기가 가장 솔직한 VOC 채널이라는 것도 확인했습니다. 지금도 카피 초안을 잡기 전 고객 후기에서 반복 단어를 먼저 뽑는 루틴을 씁니다.
고객 인터뷰 녹취를 정리하면서 고객들이 공통으로 쓰는 표현이 따로 있다는 걸 처음 알게 됐습니다. 저는 그 표현들을 태그 문서로 만들어 카테고리별로 분류했고, 콘텐츠 기획 회의 때 "고객이 쓴 표현 그대로 제목에 넣자"는 제안을 했습니다. 실제로 그 제안이 반영된 콘텐츠 2건의 공유율이 이전 대비 2배 높게 나왔고, 팀원들이 이후부터 제가 만든 태그 문서를 기획 때 참고하기 시작했습니다. 수집에서 끝나지 않고 어떤 형식으로 팀에 공유하느냐가 실제 활용 여부를 결정한다는 걸 배웠고, 팀원들의 자발적 활용이 그걸 증명해줬습니다. 지금도 수집한 고객 표현을 팀 공유 문서에 정리해 두는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마이클 영상·프로덕션 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.