경험 기반 구체화
정비소 파트너 입점 과정에서 가장 중요한 요소는 서비스 품질 기준 충족이라고 생각합니다. 플랫폼에 올라오는 파트너의 품질이 곧 플랫폼 신뢰도로 이어지기 때문에, 최소 운영 기준(면허, 시설, 보험)을 명확히 설정하는 것이 첫 번째입니다. 두 번째는 응답 속도와 예약 이행률인데, 파트너가 고객 예약을 얼마나 빠르게 확인하고 실제로 이행하는지가 서비스 경험을 결정합니다. 세 번째는 가격 투명성인데, 고객이 예상 비용을 사전에 알 수 없으면 신뢰가 깨질 수 있습니다. 또 입점 초기에는 온보딩 지원이 중요한데, 파트너가 플랫폼 운영 방식에 익숙해지도록 안내하는 과정이 있어야 이탈이 줄어듭니다.
파트너 경험이 좋아야 고객 경험도 함께 올라간다는 것이 핵심이라고 생각합니다.