이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴으로 커머스 스타트업에서 근무할 때, 상세 페이지 체류 시간이 길어도 전환율이 낮은 이상 패턴 을 발견했습니다. 팀 내에서 UI 문제라는 의견과 가격 문제라는 의견이 갈렸는데, 저는 스크롤 깊이 데이터 분석을 먼저 제안했습니다. 분석 결과 60% 방문자가 리뷰 섹션 이전 에서 이탈했고, 리뷰가 하단에 묻혀 있었습니다. 리뷰 위치를 상단으로 올리는 A/B 테스트를 진행했더니 2주 만에 전환율 12% 개선 이라는 결과가 나왔습니다.
범위를 데이터로 좁혔기 때문에 전체 UI를 뜯어고치지 않고도 의미 있는 개선을 낼 수 있었습니다. 이후로는 문제를 만날 때 가장 검증 비용이 낮은 가설 부터 테스트하는 순서를 지키게 됐습니다.
서비스 성장을 위한 문제 발견·해결 경험을 말할 때 팀이 함께 한 것보다 본인이 직접 어떤 자리에서 어떻게 기여했는지를 구체적으로 말하는 것이 더 무게 있는 방식이 됩니다.
인턴 기간에 전환율 이상 패턴을 발견했을 때, 스크롤 깊이 데이터 분석을 제안한 것이 본인이 직접 한 자리였습니다. 팀에서 의견이 갈릴 때 본인이 먼저 데이터 분석 방향을 제안하면서 문제 해결의 방향을 잡는 자리가 됐습니다. 본인이 직접 제안하고 실행한 자리를 구체적으로 말하는 것이 기여를 전달하는 방식이 됩니다.
서비스 성장 문제 해결은 팀보다 본인이 직접 어떤 방향을 제안하고 실행했는지를 말하는 것이 더 무게 있는 방식이라고 생각합니다. 직접이 있어야 무게가 됩니다.
지금도 서비스 성장 문제 해결은 팀 협업보다 본인이 직접 어떤 자리에서 어떻게 기여했는지를 말하는 것이 더 설득력 있는 방식이라고 생각합니다. 기여가 있어야 설득이 됩니다.
서비스 성장을 위한 문제 발견·해결 경험을 말할 때 결과만이 아니라 그 경험에서 무엇을 배웠는지를 함께 말하는 자리가 있어야 경험이 완결되는 방식이 됩니다.
인턴 기간에 전환율을 개선한 경험 후, 가장 검증 비용이 낮은 가설부터 테스트하는 순서가 중요하다는 것을 배웠습니다. 전체 UI를 바꾸는 것보다 리뷰 위치 하나를 바꾸는 실험이 더 빠르고 명확한 결과를 만드는 자리가 됐다는 것이 핵심 교훈이 됐습니다. 경험에서 무엇을 배웠는지를 말하는 자리가 있어야 경험이 더 깊게 전달되는 방식이 됩니다.
서비스 성장 문제 해결은 결과만이 아니라 그 경험에서 무엇을 배웠는지를 함께 말하는 것이 더 완결된 방식이라고 생각합니다. 학습이 있어야 완결이 됩니다.
지금도 서비스 성장 문제 해결은 성공적인 결과보다 그 과정에서 무엇을 다음에 어떻게 쓸지를 말하는 자리가 더 가치 있는 방식이라고 생각합니다. 회고가 있어야 가치가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마이클 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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