이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
대학 창업 동아리에서 소규모 스타트업과 파트너십을 맺어 서비스 기획에 참여했는데, 담당자가 없어서 고객 이탈 분석을 스스로 잡아야 하는 상황 이었습니다. 어디서 시작할지 몰랐지만 신규 가입 후 7일 내 미접속자 데이터를 꺼내 그 중 5명에게 직접 연락해 짧은 인터뷰를 진행했습니다. 공통적으로 나온 답은 온보딩 흐름이 너무 복잡하다 는 것이었습니다. 처음 3단계를 1단계로 통합하는 제안을 만들어 실행 가능한 형태 로 개발팀에 공유했습니다. 변경 후 1주차 재방문율 이 눈에 띄게 올랐습니다. 아무도 시키지 않은 문제를 끝까지 끌고 가는 것이 처음에는 낯설었지만, 문제를 발굴하는 것 자체 가 기획에서 가장 중요한 능력이라는 감각을 이때 처음 가지게 됐습니다.
스타트업 환경에서 문제를 스스로 정의하고 실행한 경험을 말할 때 해결하고 끝나는 것보다 그 경험에서 무엇을 배웠는지를 함께 말하는 자리가 있어야 더 완결된 방식이 됩니다.
온보딩 통합 이후 재방문율이 올랐을 때, 단순히 성과가 났다는 것에 그치지 않고 왜 이 방식이 효과적이었는지를 짚어봤습니다. 문제를 스스로 발굴하고 인터뷰로 가설을 검증하는 순서가 핵심이었다는 것을 알게 됐고, 이 순서를 다음 문제에서도 반복하게 됐습니다. 경험이 배움으로 이어지는 자리가 있어야 스타트업 환경에서의 실행이 완결되는 방식이 됩니다.
스타트업 환경의 실행 경험은 해결에서 끝나는 것보다 왜 그것이 효과적이었는지를 말하는 자리가 있어야 더 완결된 방식이라고 생각합니다. 회고가 있어야 완결이 됩니다.
지금도 스타트업 환경에서의 실행은 결과보다 그 결과에서 다음에 어떻게 쓸지를 말하는 자리가 있어야 더 가치 있는 방식이라고 생각합니다. 학습이 있어야 가치가 됩니다.
스타트업 환경에서 문제를 스스로 정의하고 실행한 경험을 말할 때 막연하게 시작한 것처럼 말하는 것보다 어떤 결로 문제를 좁혔는지를 말하는 자리가 있어야 더 무게 있는 방식이 됩니다.
동아리 행사 후 참여율이 떨어지는 패턴을 발견했을 때, '참여율 개선'이라는 막연한 목표에서 시작하지 않고 '어느 단계에서 이탈이 생기는가'라는 결로 좁히는 자리가 먼저였습니다. 이탈이 사전 신청 단계에서 주로 생긴다는 것을 확인한 후 신청 절차를 간단히 하는 방향으로 실행했습니다. 문제를 좁히는 자리가 있어야 실행이 방향을 잡는 방식이 됩니다.
스타트업 환경의 문제 정의는 막연한 목표에서 시작하는 것보다 어느 결로 좁혀 시작하는지가 더 중요한 방식이라고 생각합니다. 좁힘이 있어야 방향이 됩니다.
지금도 스타트업 환경에서 문제를 정의하는 자리는 크게 생각하는 것보다 어디서 시작할지를 좁히는 것이 더 실용적인 방식이라고 생각합니다. 출발이 있어야 실행이 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마이클 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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