이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
빠른 결정이 필요한 상황에서 저는 우선 파악할 정보와 나중에 확인할 정보를 분리합니다. 장애 상황이라면 영향 범위와 현재 진행 중인지 여부만 먼저 확인하고, 디테일한 원인 분석은 이후로 미뤄도 됩니다.
인턴 때 배포 직후 특정 기능이 응답하지 않는 상황이 생겼습니다. 원인을 완전히 파악하지 못한 상황이었지만, 가장 영향이 적은 조치인 이전 버전으로 롤백을 먼저 실행했습니다. 완벽한 분석보다 피해를 빠르게 줄이는 것이 먼저였습니다.
조치 후에는 팀에 상황을 즉시 공유했습니다. 혼자 해결하려다 대응이 늦어지는 것보다 투명하게 알리고 도움을 요청하는 것이 결과적으로 더 빠른 해결로 이어졌습니다. 빠른 결정은 충분한 정보보다 핵심 정보만 갖고 움직이는 훈련에서 온다고 생각합니다.
빠른 결정 상황에서 롤백을 선택한 경험 이후, 그 결정이 옳았는지 복기하는 시간을 따로 가졌습니다. 롤백 직후에는 서비스가 정상화됐기 때문에 맞는 선택처럼 느껴졌지만, 나중에 보니 근본 원인을 파악하기 전에 상태를 바꿔버린 탓에 재현 환경을 잃어버린 면이 있었습니다.
이 경험에서 배운 것은 빠른 복구 조치와 원인 보존 사이의 긴장이 있다는 점입니다. 롤백 전에 로그와 현재 상태를 스냅샷으로 남겨두는 단계를 추가했어야 했는데, 그 시간이 아깝다고 생각하는 습관이 나중에 원인 분석을 더 어렵게 만들었습니다.
이후로는 빠른 조치를 취하기 직전에 '지금 상태를 기록했는가'를 한 번 확인하는 습관을 의식적으로 만들었습니다. 30초를 들여 로그를 저장하는 것이 이후 몇 시간의 원인 분석 시간을 줄인다는 결이 남아 있습니다.
데드라인 전날 협력팀에서 API 스펙을 예고 없이 변경했다는 메시지가 왔습니다. 변경된 응답 구조가 이미 개발 완료된 프론트엔드 화면과 맞지 않는 상황이었습니다.
두 가지 선택이 있었습니다. 백엔드 측에 원래 스펙으로 롤백을 요청하거나, 프론트엔드에서 변경된 구조를 맞추는 어댑터 레이어를 추가하는 것이었습니다. 저는 백엔드 롤백 요청이 상대 팀 일정에 영향을 주고 승인까지 시간이 걸린다고 판단해 어댑터 레이어를 직접 작성하는 쪽을 선택했습니다.
두 시간 안에 매핑 로직을 추가하고 기존 화면이 정상 동작하는 것을 확인했습니다. 이 결정에서 제가 의식한 것은 내가 제어할 수 있는 범위와 상대 팀에 의존해야 하는 범위를 빠르게 구분하는 것이었습니다. 빠른 결정이 필요한 상황에서 제어 가능한 쪽을 먼저 선택하는 것이 실제로 가장 빠른 결이라는 경험이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마이클 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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