프로덕트 기능 개선을 위한 지표를 어떻게 정의하고 설계할 건가요?

프로덕트 기능 개선 지표를 설계할 때는 먼저 이 기능이 해결하려는 사용자 문제가 무엇인가를 명확히 정의하는 데서 시작합니다. 인턴 기간에 알림 기능 개선 작업을 하면서, 처음에는 알림 발송 수를 성과 지표로 잡았는데 이후 알림이 많을수록 오히려 사용자 이탈이 늘어난다는 것을 데이터로 확인했습니다. 지표가 잘못 설계되면 방향이 반대로 가는 경험이었습니다. 그 이후로는 사용자 행동 지표와 부작용 지표를 함께 설정하는 방식을 쓰고 있습니다. 구체적으로는 기능 도입 전후를 비교할 수 있도록 베이스라인을 먼저 측정하고, A/B 테스트 가능 여부를 파악한 다음 지표를 확정합니다. 측정 가능한 지표가 없을 때는 정성적 피드백을 구조화해 대체하기도 합니다. 지표는 기능 출시 후에도 주기적으로 재점검해 처음 설정이 여전히 유효한지 확인하는 것이 중요하다고 봅니다.