이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
IT 자산 생애주기 관리 업무를 처음 맡았을 때 기준이 없어서 자산이 어디에 있는지 파악하기 어려웠습니다. 도입 → 운영 → 유지보수 → 폐기 4단계로 생애주기를 정의하고, 각 단계에서 해야 할 행동과 기록 항목을 정리하였습니다. 도입 시 자산 등록 템플릿을 만들어서 구매 즉시 정보가 시스템에 들어가게 하였습니다.
운영 중에는 반기 실사를 통해 실물과 시스템 정보가 맞는지 대조하였습니다. 폐기 시에는 데이터 삭제 확인서와 실물 수거 기록을 남기도록 하였습니다. 프로세스가 생기자 자산 손실률이 줄고, 감사 대응도 훨씬 쉬워졌습니다. 기준이 생기기 전에는 감사 때마다 실물 파악에만 몇 시간이 걸렸는데, 그 시간이 절반 이하로 줄었습니다.
팀마다 IT 자산을 다르게 관리하고 있어서 통합 관리 기준을 만드는 게 과제였어요. 처음에 표준 양식을 만들었더니 기존 방식과 다르다는 이유로 저항이 있었습니다. 팀별 현황을 먼저 조사하고, 공통 요소와 팀별 예외를 구분해서 핵심만 공통 기준으로 잡았어요. 선택 항목은 팀이 자율적으로 추가할 수 있게 남겼습니다.
온보딩 세션을 통해 왜 기준이 필요한지를 공유했더니 참여도가 올라갔어요. 이후엔 모두가 같은 방식으로 기록하게 됐고, 자산 현황 보고가 빨라졌습니다. 표준화는 강제보다 납득이 더 오래 지속돼요. 공통 기준을 만들 때 저항이 왜 생기는지를 먼저 파악하는 게 가장 빠른 지름길이더라고요.
IT 자산 감사를 준비하다가 폐기 기록이 전혀 없다는 걸 발견했어요. 장비가 실제로 있는지도 불분명했습니다. 폐기 프로세스 부재가 가장 큰 리스크였어요. 먼저 현장을 돌며 실물 파악부터 했고, 있어야 할 장비 중 20%가 실재하지 않았습니다. 이후 폐기 신청서 → 데이터 삭제 확인 → 실물 인계 → 시스템 제거의 4단계 프로세스를 만들었어요.
각 단계마다 담당자 서명을 받도록 했고, 시스템에도 폐기 이력이 남게 했습니다. 다음 감사에서는 모든 자산의 이력이 추적 가능해졌어요. 프로세스가 없으면 증거도 없다는 걸 배웠고, 폐기가 가장 소홀해지기 쉬운 단계라는 것도 그때 알았습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마켓컬리 시스템 운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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