예시 답변 1
약 102초
장애 시나리오 설정 + 단계별 1차 대응 절차 중심으로 푸는 결
물류센터에서 자주 발생할 수 있는 장애 중 하나로, WMS와 연동된 바코드 스캐너가 특정 구역에서 응답을 멈추는 상황을 들겠습니다. 이 경우 피킹 작업이 중단되면 출고 지연이 직접 발생하기 때문에, 빠른 1차 대응이 중요합니다. 저라면 먼저 해당 구역의 장비만 문제인지, 전체 구역에 영향을 주는지부터 파악하겠습니다. 단일 장비 문제라면 재시작과 네트워크 연결 상태 확인을 먼저 시도하고, 여러 구역에 영향이 있다면 WMS 서버 쪽 로그를 확인해서 서버 문제인지 네트워크 문제인지를 분리하겠습니다. 1차 대응 중에는 현장 운영팀에 상황을 즉시 알리고, 예비 장비나 수동 대체 프로세스로 임시 운영을 이어갈 수 있는지를 확인하는 것도 함께 진행하겠습니다. 혼자 해결하려 하기보다 관련 부서에 빠르게 공유하는 게 먼저라고 봅니다. 인프라 인턴 때 네트워크 장애 상황에서 혼자 원인을 추적하다 보고가 늦어진 경험이 있었는데, 그 이후로는 파악과 공유를 동시에 진행하는 방식이 맞다는 걸 배웠습니다. 장애 예방 측면에서는 주기적인 연결 상태 모니터링과 장비 교체 주기 관리가 중요하다고 봅니다.