이커머스에서 프로모션을 통해 매출을 개선한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

인턴십에서 시즌 할인 프로모션의 효과를 분석하고 다음 프로모션 설계에 반영한 경험이 있습니다. 이전 프로모션 데이터를 보니 할인율을 높일수록 신규 구매자는 늘었지만 구매 단가가 낮아져 GMV 증가폭이 예상보다 작았습니다. 분석해보니 단품 저가 상품 위주로 유입이 몰리고 고가 묶음 상품은 프로모션 기간에 오히려 덜 팔렸습니다. 다음 프로모션에서는 단품 할인 외에 묶음 상품 추가 할인을 함께 제공하고, 장바구니 금액이 일정 이상이면 무료 배송 혜택을 추가하는 방식으로 설계를 바꿨습니다. 결과적으로 평균 구매 단가가 이전 대비 18% 올랐고 GMV도 개선됐습니다.

프로모션 효과는 구매 건수보다 구매 단가와 묶음 구성률을 함께 봐야 실제 매출 개선으로 이어집니다. 앞으로도 구매 단가·묶음 구성률·신규·재구매 비율을 함께 보는 방식으로 프로모션 성과를 분석하겠습니다. 할인율을 높이는 것이 항상 GMV 증가로 이어지지 않는다는 것을 데이터로 직접 확인한 경험이 이후 프로모션 설계 기준이 됐습니다.

무료 배송 임계값 설정이 구매 단가를 높이는 가장 효율적인 방법 중 하나임을 실무에서 배웠습니다.