이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
상품 기획 인턴을 할 때 OEM 파트너사와 협업하는 경험이 가장 도움이 됐습니다. 처음에 기획서를 전달했을 때, 포장 디자인 시안이 의도한 것과 전혀 다른 결과물로 나왔습니다. 기획서에 "깔끔한 디자인"이라고만 적었는데, 파트너사는 다른 기준으로 해석했던 것이었습니다. 그 뒤부터는 색상 코드, 여백 비율, 텍스트 크기 기준을 수치로 명시하는 방식으로 바꿨습니다. 수정 횟수가 절반 이하로 줄었고, 파트너사와의 회의 시간도 짧아졌습니다. 이 경험에서 배운 건, 협력에서 가장 중요한 건 의도를 공유하는 게 아니라 기준을 공유하는 것이라는 점입니다. 그 이후로 협업 문서를 만들 때 해석의 여지를 줄이는 데 더 신경 씁니다.
처음 OEM 파트너사와 일할 때 납기 일정이 자주 바뀌는 게 가장 어려웠습니다. 처음에는 파트너사의 태도 문제라고 생각했는데, 이야기를 들어보니 우리 쪽에서 오는 변경 요청이 파트너사 일정에 어떤 영향을 주는지 파악하지 못하고 있던 게 더 컸습니다. 그래서 주 단위로 일정 상황을 공유하는 양식을 만들어 양쪽이 같은 기준을 보도록 했습니다.
일정 변경이 생기면 파급 효과를 함께 시뮬레이션하는 방식도 추가했습니다. 이후 납기 지연 횟수가 절반 이하로 줄었고, 파트너사 담당자도 사전에 준비할 시간이 생겼다고 했습니다. 협력에서 신뢰는 약속이 아니라 예측 가능성에서 만들어집니다. 상대방이 나의 변화를 미리 알 수 있어야 진짜 파트너 관계가 됩니다.
ODM 방식으로 제품을 개발할 때 검수 기준이 문서로 공유되지 않은 채 진행된 적이 있었습니다. 첫 샘플을 받았을 때 색감과 소재 질감이 예상과 달랐는데, 파트너사 입장에서는 기준을 정확히 따른 결과였습니다. 각자가 '기준'이라고 생각하는 것이 달랐던 것입니다. 이후 저는 실물 샘플을 기준점으로 삼고, 허용 범위를 수치화한 검수 체크리스트를 파트너사와 함께 만들었습니다. 어느 쪽이 더 엄격하게 만드는 것보다 기준을 함께 정하는 과정 자체가 신뢰를 쌓는 방식이었습니다. 그 이후로 샘플 수정 횟수가 눈에 띄게 줄었고, 커뮤니케이션 방식도 달라졌습니다.
협력의 출발점은 좋은 의도가 아니라 같은 언어라는 걸 이 경험이 알게 해줬습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마켓컬리 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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